및 ServiceNow Microsoft Teams 탐색 Microsoft 365

for Microsoft Teams 또는 Microsoft 365 애플리케이션은 ServiceNow® 애플리케이션의 통합을 여러 비즈니스 단위로 확장합니다. 이 통합을 사용하면 직원들이 내부 Microsoft Teams 에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있습니다.

ServiceNow, Microsoft Teams , 범용 요청와 함께 IT Service ManagementHR 서비스 제공사용할 수 있습니다. 또한 Meeting Extensions와 같은 다양한 에이전트 경험 플랫폼에서도 지원됩니다.

ServiceNowfor Microsoft 365 및 와 함께 사용할 수 있습니다.IT Service ManagementHR 서비스 제공

중요사항:

• 보낸 사람 IT Service Management - 대상 Microsoft 365 (버전 2.6.7), ServiceNow for for 로 업그레이드되었습니다 ServiceNowMicrosoft 365.Microsoft Teams
• 보낸 사람 HR 서비스 제공 - 대상 Microsoft 365 (버전 3.3.6)가 ServiceNowMicrosoft Teams for Microsoft 365로 업그레이드되었습니다ServiceNow.

기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 Microsoft 365 업그레이드하려면 다음 문서를 참조하십시오 .

ServiceNow통합용 Microsoft Teams

ServiceNow 통합 기능의 경우 Microsoft Teams 다음과 같습니다.

• 에이전트와 직원이 티켓을 해결하기 위해 공동 작업할 수 있습니다.
• 에이전트가 작업 기록에서 직원과 채팅을 시작할 Microsoft Teams 수 있습니다.
• 에이전트가 채팅 기록을 Microsoft Teams 작업 기록에 설명으로 다시 임포트할 수 있습니다.
• 특정 권한을 가진 직원이 작업 기록에서 채팅을 볼 Microsoft Teams 수 있도록 합니다.

• Microsoft Teams 및 Microsoft 365 직원 경험을 위한 통합 탐색
  직원이 또는 를 Microsoft 365통해 Microsoft Teams IT, HR 및 UR 관련 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 직원은 내부 Microsoft Teams 에서 에이전트와 상호작용하거나 Microsoft 365 문제를 해결하기 위해 에이전트와 상호작용할 수 있습니다.
• 에이전트 경험을 위한 Microsoft Teams 통합 탐색
  에이전트가 MIM(중요 인시던트 관리) 워크벤치 Microsoft Teams에서 중요 인시던트를 작업하고 관리할 수 있도록 허용합니다.