법무 요청 관리 탐색

법무 요청 관리 를 사용하면 조직의 권한 있는 직원이 법무 요청을 제출하고 진행 상황을 추적할 수 있으며, 적절한 역할을 가진 법무 부서의 사용자는 이러한 요청을 해결하기 위해 노력할 수 있습니다.

법무 요청 관리 개요

직원은 법무 지식베이스 문서를 읽고, 법무 요청을 제출하고, 제출된 요청의 진행 상황을 모니터링하고, 다음을 통해 상호작용할 수 있습니다. 가상 에이전트.

그림 1. 법무 서비스 제공

법무 요청 관리 사용자

표 1. 사용자

사용자	설명
법무 구성기	법무 구성기는 프랙티스 영역, 범주 및 법무 사안 템플릿과 같은 데이터를 구성합니다.
법무 이행자	법무 이행자는 할당된 법무 요청 및 사안을 처리합니다.
법무 사용자	법무 사용자가 법무 요청을 제출하고 진행 상황을 추적합니다. 사안과 관련하여 할당된 작업을 수행할 수 있습니다.

법무 요청 관리 워크플로우 구성

다음 샘플 엔드 투 엔드 워크플로우는 여러 사용자가 함께 작업하여 기초 데이터를 구성하고 법무 요청과 사안을 제출, 검토 및 제출하는 방법을 보여줍니다.

1. 관리자는 프랙티스 영역 테이블을 구성합니다.
2. 법무 카탈로그 관리자가 법무 카탈로그 범주를 생성합니다.
3. 법무 구성기는 다음 작업을 수행합니다.
   1. 프랙티스 영역을 생성합니다.
   2. 프랙티스 영역에 접수 양식을 추가합니다.
4. 법무 구성기 또는 사안 구성기는 법무 요청 또는 사안을 자동으로 할당하는 규칙을 생성합니다.
5. 법무 관리자가 시스템 속성을 활성화하여 장기 실행 법무 요청을 종료합니다.
6. 요청 구성기는 다음 작업을 수행합니다.
   1. 카탈로그 작성기를 사용하여 법무 서비스에 대한 기록 생성자를 생성합니다.
   2. 법무 요청 및 법무 사안을 위한 외부 저장소 시스템을 구성합니다.
7. 법무 구성기는 법무 서비스에 대한 응답 템플릿을 생성하거나 수정합니다.
8. 관리자는 다음 작업을 수행합니다.
   1. 표준 티켓 페이지에서 법무 서비스에 대한 작업 구성
   2. 법무 서비스 포털에서 AI 검색 활성화 및 구성

법무 요청 및 법무 사안 워크플로우

법무 요청에 대한 워크플로우가 다음과 같이 진행될 수 있습니다.

1. 법무 사용자가 법무 요청을 제출합니다.
2. 법무 이행자는 필요에 따라 다음 작업을 수행합니다.
   1. 법무 요청을 할당합니다.
   2. 법무 요청에 대한 첨부 파일을 관리합니다.
   3. 법무 요청 또는 첨부 파일에 대한 임시 승인을 시작합니다.
   4. 필요한 경우 법무 요청을 법무 사안으로 승격합니다.
3. 필요한 경우 요청 이행자는 법무 요청을 이전할 수 있습니다.
4. 법무 이행자는 법무 요청을 이행하면서 법무 요청을 종결합니다.

법무 요청 관리 이점

표 2. 법무 요청 관리 이점

이점	기능	사용자
쉽게 액세스할 수 있는 셀프 서비스 경험을 통해 구조화되지 않은 수동 이메일 프로세스 및 작업 제거	법무 요청 관리	법무 구성기 법무 관리자, 법무 이행자 법무 사용자 법무 카탈로그 관리자 요청 구성기
가상 에이전트를 사용하여 일반적인 법무 요청에 대한 응답 자동화	법무 가상 에이전트 대화	법무 이행자
법무 서비스 수요에 대한 실시간 가시성을 확보하여 의미 있는 의사 결정	용 분석 및 보고 솔루션 법무 서비스 제공	프랙티스 영역 리드
최적화된 법무 상담 센터를 통해 여러 요청을 동시에 추적하고, 우선순위를 지정하고, 작업합니다	법무 상담 센터	법무 이행자

다음으로 살펴볼 내용

법무 요청 관리 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• 법무 요청 관리 구성
• 법무 요청 관리 사용
• 법무 요청 관리
• 법무 요청 관리 참조