Spoke da Mastercard
Integre seu ServiceNow Instância com o Pacote de API Mastercom da Mastercard e as APIs Estendidas da Mastercom para gerenciar todo o ciclo de vida da contestação do cartão. Lide com tarefas como pesquisa de transações, criação de sinistros e processamento de estornos, pré-arbitragem e registros de casos de arbitragem com eficiência.
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Assinatura do IntegrationHub
Este spoke requer um IntegrationHub assinatura. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub.
Versão do spoke
Spoke da Mastercard v 3.0.1 é a versão mais recente.
Versão compatível
Este spoke foi criado para Mastercom v6 .
Principais recursos
Spoke da Mastercard Permite que um designer de fluxo crie fluxos de trabalho usando ações que invocam o Mastercom. Isso inclui a capacidade de:
- Transações de pesquisa
- Criar sinistros e iniciar chargebacks
- Gerencie o arquivamento contínuo de casos de pré-arbitragem e arbitragem
- Colabore com comerciantes para evitar estornos
- Monitore contestações durante todo o ciclo de vida da contestação
- Agilizar o processo de gestão de disputas de ponta a ponta
Requisitos do spoke
- Assinatura do IntegrationHub
- Detalhes da configuração do Mastercard, como certificado, alias de chave, chave do consumidor e senha do armazenamento de chaves
Dependências do spoke
Certifique-se de que estes plug-ins dependentes estejam instalados:
- ServiceNow IntegrationHub Tempo de execução (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow IntegrationHub Etapa de ação - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
Nota:
Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.
Ações do spoke
. Spoke da Mastercard fornece ações para simplificar a resolução de contestação de cartão. As ações disponíveis incluem:
- Ações com informações confidenciais - Essas ações contêm informações confidenciais no corpo da solicitação e da resposta. Ao usar as APIs Mastercom, é recomendável usar uma solução de tokenização. Isso envolve o uso de um construtor de solicitações para criar solicitações com segurança e um analisador de resposta para lidar com respostas de API criptografadas.
Tabela 1. Ações com informações confidenciais Categoria Ação Descrição Gestão de estornos da Mastercom Pesquisar Construtor de solicitações de documentos de chargeback Recupera e analisa documentos relacionados a chargeback no formato necessário. Pesquisar analisador de resposta de documentos de chargeback Gestão de registro de casos da Mastercom Criar construtor de solicitação de caso Permite que os emissores ou adquirentes registrem um caso de pré-arbitragem, arbitragem, pré-conformidade ou conformidade e, opcionalmente, carreguem documentos. Eles também podem usar o endpoint para criar um formulário de contestação de faturamento expresso (EBDF) e anexá-lo ao sinistro. Analisador de resposta de caso Consultar construtor de solicitação de documentos de caso Recupera e analisa documentos associados a um caso no formato preferencial. Consultar analisador de resposta de documentos Transações Consultar construtor de solicitação de detalhes de autorização da transação Recupera e analisa detalhes de autorização da transação original envolvida no sinistro. Consultar analisador da resposta de detalhes de autorização da transação Pesquisar detalhes de compensação do Construtor de solicitação de transação Recupera e analisa detalhes de compensação da transação original envolvida no sinistro. Consultar analisador de resposta da transação dos detalhes de compensação Consultar construtor de solicitação de transações Pesquisa e analisa informações sobre uma transação original para oferecer suporte a ações relacionadas a sinistros. Consultar analisador de resposta de transações Sinistros Consultar construtor de solicitação de sinistros em uma fila Recupera e analisa uma lista de sinistros na fila dentro do intervalo de datas especificado. Consultar analisador de resposta de sinistros em uma fila Consultar construtor de solicitação de detalhes do sinistro por ID do sinistro Recupera e analisa informações detalhadas sobre um sinistro específico e seus casos associados. Consultar analisador da resposta de detalhes do sinistro por ID do sinistro O exemplo a seguir ilustra a visão geral da solução quando ela se integra a uma solução de tokenização:
- Ações com informações não confidenciais - Você pode invocar diretamente essas APIs Mastercom do seu ServiceNow instância.
Tabela 2. Ações com informações não confidenciais Categoria Ação Descrição Gestão de registro de casos da Mastercom Pesquisar status de casos Permite que emissores e adquirentes pesquisem o status de documentos para uma lista específica de casos. Agir no caso Permite que os emissores ou adquirentes tomem medidas em um arquivamento de caso, como aceitar, rejeitar, rejeitar, revogar, escalar, ou retirar, com ou sem anexar documentos. Pesquisar lista de reclamações Permite que os emissores ou adquirentes recuperem uma lista de sinistros associados aos casos existentes. Gestão de estornos da Mastercom Confirmar estornos Move um chargeback ou segunda representação da fila Não trabalhado para a fila Trabalhado. Criar estorno Cria chargebacks e segundas apresentações com a opção de carregar documentos de suporte. Carregar dados para estornos Obtém informações sobre um possível primeiro chargeback ou segunda apresentação antes de criar o chargeback. Consultar documentos de estorno Recupera documentos no formato necessário associado ao tipo de chargeback. Consultar status da imagem do estorno Recupera documentos com um status (concluído, pendente, com falha, indisponível ou documento não aplicável) para estornos. Pesquisar status de estornos Recupera o status dos documentos de uma lista específica de IDs de sinistros e IDs de estorno.Nota:Emissores e adquirentes podem enviar no máximo 2 000 IDs de estorno em uma única solicitação.Reverter estorno Reverte um estorno existente quando o emissor ou adquirente criar um estorno por engano. Atualizar estorno Atualiza os estornos existentes com notas ou documentos. Gestão de sinistros do Mastercom Criar solicitação Os emissores usam este endpoint para criar um sinistro, o que é necessário antes de criar uma solicitação de recuperação ou um primeiro estorno. Executar ação em uma reclamação existente Os emissores usam este endpoint para executar operações (reabrir ou encerrar) em um sinistro existente. Gestão de fraude do Mastercom Criar fraude Cria um item de fraude quando o emissor determina que uma transação foi fraudulenta. Nota:Mastercom permite que os emissores criem itens de fraude no banco de dados de fraude e perda. No entanto, os emissores devem usar a aplicação Fraude e perda para fazer atualizações adicionais nos itens de fraude.Consultar informações relacionadas a fraudes Os emissores usam este endpoint para obter informações relacionadas a fraudes associadas a uma reclamação antes de criar um item de fraude para a reclamação. Gestão de filas do Mastercom Consultar nomes de filas Recupera uma lista de nomes de fila. Verificação de Integridade Pesquisar integridade do pacote de APIs Recupera o status do pacote de API Mastercom.
Requisitos de aliases de conexão e credencial
IntegrationHub usa aliases para gerenciar conexões e informações de credenciais e credenciais de OAuth. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão.
Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configure o Mastercard Spoke