Definições de configuração para ServiceNow Destaque

Para usar o. ServiceNow Recurso Em destaque, defina as definições de configuração.

Se ServiceNow O Spotlight e o Centro de automação estão instalados, você obtém as seguintes propriedades do sistema, trabalho agendado e grupo em destaque:

• Propriedades do sistema: sn_ac.use.spotlight.score.for.requests, sn_ac.use.spotlight.group.for.requests

  Para obter uma descrição detalhada das propriedades do sistema, consulte Propriedades Central de automação.

• Trabalho agendado: Central de automação: Copie a pontuação em destaque para a solicitação

  Para obter uma descrição detalhada, consulte Componentes instalados com Central de automação.

• Grupo em destaque: Se ServiceNow O Spotlight está habilitado, você tem o grupo Spotlight chamado "Grupo de solicitação de automação" com os critérios do Spotlight padrão configurados.

  /spotlight_groups.do?sys_id=e037711dc3a11110995486d91840dd03​

  Se você precisar de critérios diferentes dos critérios padrão para definir sua prioridade de execução, personalize os critérios para atender aos seus requisitos e crie um novo grupo Em destaque. Para obter mais informações, consulte Crie um grupo em destaque

  Para obter detalhes sobre os critérios em destaque padrão, consulte Padrão ServiceNow Critérios em destaque.