Crie um pedido de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para Dispositivo defeituoso como serviço ( DaaS) ativos

Crie um pedido de resposta de RMA para rastrear e gerenciar o processo de reparo ou substituição do defeituoso DaaS Ativos associados a uma solicitação de RMA.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_eam_provider.provider_asset_manager

Procedimento

1. Em Espaço de ativos Enterprise, Abra a exibição Operações de ativo.
2. No menu de navegação da exibição Operações de ativo, navegue até Provedor > Pedido de resposta de RMA do provedor.
3. Selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Criar novo formulário de resposta de RMA

   Campos	Descrição
   Número de RMA externa	Número de referência fornecido pelo cliente para a solicitação de RMA que você deseja atender. Você pode usar este número de referência para rastrear a origem do pedido de resposta de RMA.
   DaaS conta	DaaS Conta do cliente que enviou a solicitação de RMA. Você pode usar essas informações para determinar quais ativos são arrendados para a conta.
   E-mail do Contato	Endereço de e-mail do cliente que enviou a solicitação de RMA.
   Endereço de entrega	Endereço do cliente que enviou a solicitação de RMA.
   Solicitado para	Nome do cliente que enviou a solicitação de RMA.
   Número do celular do cliente	Número de telefone celular do cliente que enviou a solicitação de RMA.
   Local do dispositivo	Localização geográfica dos ativos associados à solicitação de RMA.
   Justificativa de RMA	Justificativa fornecida pelo cliente para a solicitação de RMA.

5. Selecione Save (Salvar).

O que Fazer Depois

Crie linhas de pedido de resposta de RMA correspondentes para DaaS ativos que você deseja reparar ou substituir. Para obter instruções detalhadas, consulte Crie uma linha de pedido de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para um dispositivo como serviço defeituoso ( DaaS) ativo.