Conclua a tarefa de recebimento de ativo para um dispositivo como serviço com defeito DaaS ativo

Depois que um cliente envia um defeito DaaS para reparo ou substituição, ou depois de enviar um reparado DaaS Para um cliente, conclua a tarefa de recebimento de ativo verificando se o ativo foi recebido com sucesso.

Antes de Iniciar

Para iniciar a tarefa de recebimento de ativo, conclua a tarefa de envio anterior solicitando que o cliente envie o ativo para você ou enviando o ativo de volta para o cliente. Para obter instruções detalhadas, consulte Conclua a tarefa Enviar para um dispositivo como serviço com defeito DaaS ativo.

Função necessária: sn_eam_provider.provider_asset_technician

Procedimento

1. Em Espaço de ativos Enterprise, Abra a exibição Operações de ativo.
2. Abra a lista Tarefas de ativo.

   Opção de navegação	Procedimento
   Pedido de resposta de RMA do provedor	No menu de navegação da exibição Operações de ativo, navegue até Provedor > Pedido de resposta de RMA do provedor. Na lista de pedidos de resposta de RMA disponíveis, selecione o pedido que você deseja concluir. No registro do pedido de resposta do RMA, selecione Linhas de pedido de resposta de RMA . Na lista de linhas de pedido de resposta de RMA disponíveis, selecione a linha de pedido para a qual você deseja verificar o recebimento de ativo. Nota: Você deve selecionar uma linha de pedido para a qual já concluiu a tarefa de envio. No registro da linha de pedido de resposta do RMA, selecione Tarefas de ativo .
   Linha de pedido de resposta de RMA do provedor	No menu de navegação da exibição Operações de ativo, navegue até Provedor > Linha de pedido de resposta de RMA do provedor. Na lista de linhas de pedido de resposta de RMA disponíveis, selecione a linha de pedido para a qual você deseja verificar o recebimento de ativo. Nota: Você deve selecionar uma linha de pedido para a qual já concluiu a tarefa de envio. No registro da linha de pedido de resposta do RMA, selecione Tarefas de ativo .
   Tarefas de ativo do provedor	No menu de navegação da exibição Operações de ativo, navegue até Provedor > Tarefas de ativo do provedor.

3. Na lista de tarefas disponíveis, selecione o número da tarefa da tarefa de recebimento de ativo que você deseja concluir.
4. Em Detalhes Da tarefa Receber ativo, preencha os campos.

   Tabela 1. Guia de detalhes

   Campo	Descrição
   Prazo	Data e hora em que você deve concluir a tarefa. Nota: Este campo será editável somente se você estiver verificando se um cliente recebeu o ativo.
   Ativo	Ativo que foi enviado.
   Ativo recebido	Opção que indica se o ativo foi recebido. Selecione um dos dois Sim ou Não .
   Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa está atribuída.
   Atribuição a	Usuário ao qual a tarefa está atribuída. Nota: Este campo será editável somente se você estiver verificando se um cliente recebeu o ativo.
   Número de acompanhamento	Número de acompanhamento que você pode usar para rastrear o status e o local da remessa de ativos.
   Depósito	Depósito ao qual o ativo foi adicionado.
   Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
   Descrição	Descrição detalhada da mudança.
   Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.

5. Selecione Tarefa de fechamento.
   Nota:

   Se você quiser salvar seu andamento e encerrar a tarefa mais tarde, selecione Salvar em vez disso. Você pode retornar à tarefa a qualquer momento.

Resultado

• A tarefa de recebimento de ativo é encerrada com um estado atualizado de Encerrado concluído.
• Se você recebeu com sucesso um defeito DaaS Ativo de um cliente para uma substituição no local, a linha de pedido de resposta de RMA é movida para a fase Concluído. Um pedido de ativo de entrada correspondente é criado automaticamente.
• Se você recebeu com sucesso um defeito DaaS Um ativo de um cliente Para um reparo ou substituição fora do local, uma tarefa de ativo Avaliar RMA correspondente é gerada automaticamente.
• Se um cliente recebeu com sucesso um DaaS O ativo reparado, a linha de pedido de resposta de RMA é movida para a fase Concluído.

O que Fazer Depois

• Se você recebeu com sucesso um defeito DaaS ativo de um cliente para uma substituição no local, conclua o pedido de ativo de entrada correspondente para fornecer ao cliente um novo ativo. Para obter instruções detalhadas, consulte Concluindo um pedido de ativo de entrada para o dispositivo solicitado como serviço ( DaaS) ativos.
• Se você recebeu com sucesso um defeito DaaS Ativo de um cliente Para um reparo ou substituição fora do local, conclua a tarefa Avaliar ativo de RMA correspondente avaliando o ativo e determinando se você deseja repará-lo ou substituí-lo. Para obter instruções detalhadas, consulte Conclua a tarefa Avaliar ativo de RMA para um dispositivo com defeito como serviço DaaS ativo.