Execute uma tarefa do provedor

Como provedor, envie o ativo solicitado por meio do fluxo de solicitação sem contato para o solicitante.

Antes de Iniciar

1. . Ponte de serviços A configuração necessária para o fluxo de Atualização Zero Touch deve ter sido definida. Para mais detalhes, consulte Configurar Ponte de serviços Para o fluxo de solicitação Zero Touch.
2. O Bloco de notas deve ter sido configurado para as tarefas de confirmação e envio envolvidas no fluxo de execução da solicitação. Para obter mais informações, consulte Usar Bloco de anotações para concluir seu tarefas de execução da solicitação.

Função necessária: As funções são específico do provedor

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um funcionário faz um pedido para o item do catálogo associado ao fluxo de solicitação Zero Touch no do seu consumidor ServiceNow® Uma tarefa de provedor correspondente é criada em seu ServiceNow® instância. A tarefa do provedor aciona um fluxo de execução de solicitação no ServiceNow® instância. À medida que a tarefa do provedor passa por várias fases no fluxo de execução, as informações são enviadas para a instância do seu consumidor por meio das atualizações do Bloco de notas.

Procedimento

1. Faça login na sua instância ServiceNow®.
2. Navegar até Tudo > Provedor da Central de controle de serviços > Abrir Registros > Tarefas do provedor.
3. Selecione uma tarefa do provedor que esteja em Recebido estado.
4. Revise os detalhes no formulário de tarefa do provedor.
   A seção Variáveis fornece detalhes que o solicitante forneceu no Catálogo de serviços solicitação.
5. Confirme a tarefa do provedor enviando uma atualização do Bloco de notas para o do seu consumidor ServiceNow® instância.
6. Envie os ativos solicitados na tarefa do provedor e envie uma atualização do Bloco de notas com os detalhes da remessa para o seu consumidor ServiceNow® instância.
   Os seguintes detalhes da remessa estão incluídos no Bloco de notas:

   • Pedidos tatus : O status do pedido pode ser um fully_shipped ou parcialmente_enviado .
   • Número de acompanhamento : Número de rastreamento exclusivo da remessa.
   • Número do modelo : Número do modelo exclusivo do ativo enviado.
   • Marcador do ativo : Marcador de ativo exclusivo do ativo que é enviado.
   • Número de série : Número de série do ativo.

Resultado

Um ativo com o número de série e a etiqueta de ativo especificados no Bloco de anotações é atribuído ao solicitante.