Gerar orientação de solução de problemas para SaaS usando Now Assist para SAM

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Gere mensagens de erro e orientações detalhadas para solucionar problemas de falhas de trabalho de tempo de execução para SaaS integrações. Essas recomendações permitem resolver problemas comuns de configuração e reduzir o tempo de inatividade.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sam_integrator

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Now Assist para SAM gera a orientação de solução de problemas para todos SaaS habilitando o registro dinâmico em log no nível de depuração para ações de fluxo e validando conexões. A orientação de solução de problemas está disponível para novos e existentes SaaS integrações.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaço > Espaço de ativos de software > Operações de licença.
    2. Selecione Assinatura do usuário e, em seguida, selecione Perfis de integração direta .
    3. Gere orientação para solução de problemas.
      IntegraçãoAção
      Existente
      1. Selecione o perfil de integração na lista Perfis de integração direta.

        Uma mensagem de erro é exibida no formulário Perfil de integração indicando que o trabalho agendado falhou ao ser concluído com sucesso.

      2. Selecione Solução de problemas na mensagem de erro.

        . Now Assist para SAM a aplicação gera os detalhes de solução de problemas que contêm o resumo de erros e as resoluções sugeridas. Cada erro listado na seção Resumo de erros tem uma orientação de solução de problemas correspondente na seção Resoluções sugeridas.
      Novo(a)
      1. Selecione Novo.
      2. Selecione um tipo de integração na lista suspensa.
      3. Selecione Continuar.
      4. No formulário Perfil de integração, insira um exclusivo e descritivo Nome de exibição .
      5. Verifique as funções de usuário necessárias ou as permissões de API especificadas em vários subfluxos e selecione Salvar .
      6. Selecione o ícone de visualização ao lado de Conexão e credencial campo.
      7. Selecione os detalhes de conexão e credencial para este perfil de integração Criar nova conexão e credencial link relacionado.
      8. Selecione Criar.
      9. No formulário de perfil de integração, selecione Validar conexão para verificar os detalhes de conexão e credencial desta integração.

        . ServiceNow a instância exibe uma mensagem de erro informando que a validação da conexão não foi bem-sucedida.

      10. Selecione Solução de problemas na mensagem de erro.

        . Now Assist para SAM a aplicação gera os detalhes de solução de problemas que contêm o resumo de erros e as resoluções sugeridas. Cada erro listado na seção Resumo de erros tem uma orientação de solução de problemas correspondente na seção Resoluções sugeridas.
      Resumo de erros e orientação de solução de problemas para integração SaaS
    4. Use as resoluções sugeridas e selecione Validar conexão.

      Se a validação da conexão não for bem-sucedida, você poderá selecionar Solução de problemas botão para gerar novamente o resumo de erros e a orientação de resolução.

    5. Após a validação da conexão ser bem-sucedida, publique o perfil de integração selecionando Publicar .