Notas de versão do ServiceNow Voice para CSM

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 7 de nov. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Histórico de versões das capacidades Now Platform da aplicação ServiceNow Voice for CSM no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 3.7.0 - novembro de 2024
    Novo: resumo de chamadas: suporte para chamadas de saída e suporte quando a transcrição em tempo real não estiver disponível.
    Versão 3.6.1 - maio de 2024
    A partir da versão Washington DC, as capacidades do ServiceNow Voice for CSM estão disponíveis para a função de consumidor unificado (sn_customerservice.unified_consumer). Esta função é atribuída a usuários internos que são funcionários e também podem atuar como consumidores. Para obter mais informações sobre o consumidor unificado, consulte Configuração de um usuário como consumidor unificado em docs.servicenow.com.
    Versão 3.5.0 - fevereiro de 2024
    • Novo:
      • As chamadas de voz do Amazon Connect agora podem ser roteadas pelo ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA)
      • O guia de configuração inclui uma opção para que os fluxos de contato do Amazon Connect usem o roteamento de voz do AWA
    Versão 1.0.14 - maio de 2021
    Corrigido: as chamadas de entrada de um cliente agora são atribuídas ao campo de contato em vez do campo de consumidor de um registro de interação.
    Versão 1.0.13 - dezembro de 2020
    Corrigido: desempenho aprimorado para criar interações durante chamadas de entrada.
    Versão 1.0.11 - outubro de 2020
    A aplicação ServiceNow® Cloud Call Center para CSM fornece resposta de voz interativa contínua e experiências de chamada para seus clientes e agentes, integrando um provedor de central de contato na nuvem com os recursos robustos da aplicação ServiceNow® Customer Service Management.