Pacote de experiência do funcionário: notas de versão do pacote inicial para trabalho em casa do Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 3 de nov. de 2022
  • 1 min. de leitura

    • Histórico de versões do pacote de experiência do funcionário: pacote inicial para trabalho em casa do Virtual Agent no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 2.1.0 - novembro de 2022
    • Este pacote inicial para trabalho de casa do Virtual Agent é direcionado a instâncias baseadas em palavras-chave e não inclui artefatos de NLU, como modelos pré-treinados. Se você habilitou o NLU em sua instância, pode optar por aumentar esses tópicos com seu próprio modelo de NLU para uma experiência de conversa mais natural e envolvente. Consulte a documentação do produto ServiceNow para Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent na versão New York para obter mais informações.
    • Conteúdo incluído:
      • 5 tópicos de conversa do Virtual Agent:
        • Tópico Perguntas frequentes (FAQ) para responder a perguntas que os funcionários podem fazer sobre a crise.
        • Um tópico para usuários do Zoom solucionarem problemas comuns encontrados ao hospedar uma reunião usando o Zoom.
        • Um tópico para usuários do Cisco Webex solucionarem problemas comuns encontrados usando o Cisco Webex.
        • Um tópico para usuários do Microsoft Teams solucionarem problemas comuns encontrados usando o Microsoft Teams.
        • Um tópico para usuários do Slack solucionarem problemas comuns de conexão.
    Versão 2.0.0 - novembro de 2020
    • Novo:
      • Este pacote inicial para trabalho de casa do Virtual Agent é direcionado a instâncias baseadas em palavras-chave e não inclui artefatos de NLU, como modelos pré-treinados. Se você habilitou o NLU em sua instância, pode optar por aumentar esses tópicos com seu próprio modelo de NLU para uma experiência de conversa mais natural e envolvente. Consulte a documentação do produto ServiceNow para Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent na versão New York para obter mais informações.
      • Conteúdo incluído: 5 tópicos de conversa do Virtual Agent
        • Tópico Perguntas frequentes (FAQ) para responder a perguntas que os funcionários podem fazer sobre a crise.
        • Um tópico para usuários do Zoom solucionarem problemas comuns encontrados ao hospedar uma reunião usando o Zoom.
        • Um tópico para usuários do Cisco Webex solucionarem problemas comuns encontrados usando o Cisco Webex.
        • Um tópico para usuários do Microsoft Teams solucionarem problemas comuns encontrados usando o Microsoft Teams.
        • Um tópico para usuários do Slack solucionarem problemas comuns de conexão.