ServiceNow Store - Notas de versão de conteúdo

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 3 de nov. de 2022
  • 18 min. de leitura

    • O ServiceNow Store contém vários conteúdos.

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    Versões de conteúdo mais recentes

    Enterprise Employee Experience Pack Jornada do prestador de serviço (1.1.0)
    Enterprise Employee Experience Pack Transferências de funcionários (2.1.0)
    • Observe que a versão 2.1.0 deste Experience Pack é oficialmente compatível somente com a versão San Diego.
    • Esses conjuntos de atualizações contêm um evento de ciclo de vida de transferência modelado de acordo com as práticas recomendadas de implementação.
    • Conteúdo incluído:
      • Evento de ciclo de vida que consiste em 7 conjuntos de atividades
      • Mudança solicitada
      • Revisão e validação de RH
      • Aprovações
      • Comunicação formal ao funcionário
      • Planejamento para transição
      • Inícios de novos trabalhos
      • Integração na nova equipe
    • 38 Atividades:
      • 6 Itens do catálogo
      • 5 aprovações
      • 1 check-list
      • 1 assinatura eletrônica
      • 1 Serviço de RH
      • 17 Marcar quando concluído
      • 2 Notificação
      • 1 Tarefas de assinatura de documento
      • 4 Responder à tarefa de pesquisa
      • 4 pesquisas
      • 1 modelo de documento
      • 1 configuração assistida e 1 fluxo de trabalho
      • 2 fluxos
        1. Transferir - Criar registro de trabalho
        2. Transferir - Atualizar trabalho primário
    • 14 Artigos de conhecimento:
      • Recursos e informações de mobilidade interna
      • Recursos e informações de mobilidade interna para gerentes
      • Conversando com funcionários sobre crescimento na carreira
      • Visão geral do processo de transferência e promoção
      • Como comunicar aos seus funcionários sobre a mudança de trabalho
      • Como comunicar aos funcionários sobre a mudança organizacional
      • Modelo de diretrizes de remuneração
      • Definição de objetivos de desempenho e modelo de planejamento de objetivos da INTELIGÊNCIA
      • Fazendo a transição de sua função atual
      • Assimilação em uma nova equipe e função de trabalho
      • Política de mobilidade interna
      • Modelo de planejamento de integração de funcionários
      • Check-list do gerente
      • Perguntas frequentes sobre mobilidade interna
    Enterprise Employee Experience Pack Integração empresarial (2.2.0)
    • Os clientes que desejam oferecer uma excelente experiência de integração aos recém-contratados e gerentes de contratação geralmente pedem orientação sobre como implementar isso na ServiceNow. Os gerentes de contratação geralmente consideram esse processo sobrecarregado e, quando os recém-contratados não se sentem confiantes e engajados, isso pode afetar a produtividade e o risco de atrito.
    • O Enterprise Onboarding Experience Pack serve como plano gráfico para o processo de integração de um recém-contratado na organização. Ele usa serviços, atividades e comunicações pré-criados para coordenar o trabalho em vários departamentos e orientar os recém-contratados e o gerente de contratação por meio de um planejamento e comunicação mais eficazes. Com fluxos de trabalho pré-configurados e conteúdo selecionado, esta Jornada do funcionário ajudará a maximizar seu investimento na experiência do funcionário.
    • Este pacote de experiência do funcionário requer o direito à Prestação de serviços de RH Enterprise. Seu conteúdo foi projetado para uso com uma implementação multifuncional na ServiceNow entre RH e TI e outros produtos de fluxo de trabalho do funcionário. Para obter todos os requisitos, instruções e solução de problemas, consulte o documento PDF anexado nos documentos de suporte nesta página.
    • A finalidade dos pacotes de experiência do funcionário é ajudar a explicar o poder e a facilidade de configuração da ServiceNow para oferecer suporte a processos complexos e casos de uso, proporcionando uma ótima experiência. Os pacotes de experiência do funcionário se esforçam para aproveitar o máximo de recursos avançados do sistema, em suporte ao caso de uso específico, para demonstrar capacidades que os novos clientes/usuários do sistema podem não estar cientes de que existem. Os pacotes não pretendem ser processos de instalação direta prontos para serem aproveitados em um fluxo do processo de produção, mas simplesmente para remover a preocupação sobre por onde começar ou responder à pergunta: como pode ser um bom processo com todos os recursos da ServiceNow?
    • ** O suporte está disponível na comunidade da ServiceNow vinculada em "Links e documentos de suporte" no lado direito desta página.
    Enterprise Employee Experience Pack Conteúdo inicial de conhecimento de RH (1.2.0)
    • Pacote de experiência do funcionário: conteúdo inicial de conhecimento de RH (v1.2.0)
    • Esses conjuntos de atualizações contêm um conjunto de amostras genéricas de artigos e blocos de conhecimento que fornecem exemplos de layout geral e orientação para estruturar conteúdo de conhecimento eficaz. Esses artigos e blocos devem ser usados como diretriz para criar e configurar suas próprias informações em artigos e blocos de conhecimento.
    Enterprise Employee Experience Pack Iniciativa de atualização de laptop (2.1.0)
    • A Iniciativa de Atualização de Laptop consiste em campanha e amostra de conteúdo de conhecimento, além de um serviço de RH para acelerar o tempo de retorno deste caso de uso.
    • Observe que a versão 2.1.0 deste Experience Pack é oficialmente compatível somente com a versão San Diego.
    • Itens de conteúdo de campanha:
      • Ações (9)
      • Notificações (1)
      • Artigo de conhecimento (1)
    Enterprise Employee Experience Pack Licenças - Buscando uma Paixão (1.1.0)
    • Perseguir uma Paixão descreve a jornada de um funcionário que deseja fazer uma pausa longa no trabalho para realizar uma Paixão pessoal ou profissional. Isso pode envolver tirar uma licença curta ou prolongada ou até mesmo fazer uma acomodação de trabalho para apoiar um cronograma de classe. Este pacote mostra exemplos de como oferecer suporte a esse tipo de solicitação com na organização, mas é flexível o suficiente para permitir muitos casos de uso diferentes.
    • A finalidade dos pacotes de experiência do funcionário é ajudar a explicar o poder e a facilidade de configuração da ServiceNow para oferecer suporte a processos complexos e casos de uso, proporcionando uma ótima experiência. Os pacotes de experiência do funcionário se esforçam para aproveitar o máximo de recursos avançados do sistema, em suporte ao caso de uso específico, para demonstrar capacidades que os novos clientes/usuários do sistema podem não estar cientes de que existem. Os pacotes não pretendem ser processos de instalação direta prontos para serem aproveitados em um fluxo do processo de produção, mas simplesmente para remover a preocupação sobre por onde começar ou responder à pergunta: como pode ser um bom processo com todos os recursos da ServiceNow?
    Enterprise Employee Experience Pack Desligamento - Separação involuntária (2.1.0)
    • Este conjunto de atualizações contém um evento de ciclo de vida de desligamento para separações involuntárias.
    • Observe que a versão 2.1.0 deste Experience Pack é oficialmente compatível somente com as versões de San Diego.
    • Evento de ciclo de vida composto por 4 conjuntos de atividades:
      • Iniciar separação
      • Atividades de separação coordenada
      • Finalizar atividades de separação
      • Concluir separação
    • 23 Atividades:
      • 2 Itens do catálogo
      • 4 check-lists
      • 5 Serviços de RH
      • 4 Marcar quando concluído
      • 1 aprovação
      • 2 Tarefas de URL
      • 1 tarefa de assinatura de documentos
      • 4 Tarefas de notificação
    • 4 novos modelos de artigo de conhecimento:
      • Perguntas frequentes sobre separação involuntária - Funcionários
      • Perguntas frequentes sobre separação involuntária - Gerentes
      • Perguntas frequentes sobre separação involuntária - RH
      • Modelo de política de rescisão de separação involuntária
    • 4 check-lists:
      • Check-list de separação de gerente
      • Check-list de separação de RH
      • Check-list de separação de TI
      • Check-list de separação de instalações
    Enterprise Employee Experience Pack Desligamento - Planejamento do gerente para um membro da equipe que está saindo (2.1.0)
    • Como o Acelerador de jornada pode complementar um evento de ciclo de vida de desligamento? O Acelerador de jornada pode ser usado com ou sem eventos de ciclo de vida. Para aqueles que usam Eventos de ciclo de vida em sua organização, talvez estejam se perguntando a diferença e quando usar Eventos de ciclo de vida vs. Acelerador de jornada. Para resumir, os eventos de ciclo de vida ajudam a gerenciar experiências entre departamentos para oferecer suporte à produtividade de funcionários e administradores. Enquanto isso, o Acelerador de jornada elimina as tarefas manuais dos gerentes, para que eles sejam mais produtivos e ofereçam ao funcionário uma experiência atualizada durante a transição. Em um evento de desligamento de ciclo de vida, todas as atividades entre departamentos necessárias da organização são acionadas. As atividades podem incluir, entre outras:
      • Facilitar a coleta do crachá, laptop e outros ativos da empresa dos funcionários
      • Transferência de benefícios Remoção de acesso a sistemas
      • Distribuição de informações sobre políticas de separação
      • Como conduzir entrevistas de desligamento
    • No evento de ciclo de vida, os administradores podem acionar a criação de um plano do Acelerador de jornada. Os planos do Acelerador de jornada devem incluir as atividades recomendadas que criam a melhor jornada de desligamento para o membro da equipe que está saindo, o gerente e toda a equipe. O Acelerador de jornada elimina as tarefas manuais que um gerente deve fazer como parte da jornada. As atividades podem incluir, entre outras:
      • Transferência de conhecimento entre membros da equipe
      • Atividades de adeus à equipe
      • Transferência de atividade contínua
      • Comunicações da equipe
      • Certifique-se de que o membro da equipe que está saindo mantenha contato e ingresse na rede de ex-funcionários
    • Este Acelerador de recursos do Pacote de experiência do funcionário contém o seguinte:
      • Tipo de plano para desligamento
      • Configuração do plano para desligamento
      • Configuração de duas fases no plano
      • Transferência de conhecimento
      • Atividades de Despedida
      • Sete modelos de tarefas pendentes nas duas fases
    Enterprise Employee Experience Pack Desligamento - Separação voluntária (2.1.0)
    • A Separação voluntária ocorre quando um funcionário deixa a organização de forma voluntária (por exemplo, pedido de demissão, demissão sem aviso prévio, conclusão de um contrato). O pacote de experiência do funcionário da separação voluntária serve como um plano gráfico para o processo de desligamento de um funcionário de uma organização durante uma separação voluntária (demissão).
    • Problema que ele resolve:
      • Mais clientes estão procurando a ServiceNow para oferecer orientação e liderança de práticas recomendadas sobre como criar ótimas experiências em momentos complexos que importam.
    • Os funcionários e seus gerentes precisam de orientação durante o processo de desligamento para garantir a eficiência e o detalhamento das equipes entre departamentos e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência de suporte para o funcionário durante a transição. Essa jornada combina atividades e conteúdo para eventos de ciclo de vida, tarefas, comunicação e conteúdo de modelo de conhecimento para facilitar a contratação de gerentes durante esse processo.

    • ** O suporte está disponível na comunidade da ServiceNow vinculada em Links e documentos de suporte no lado direito desta página.

    Enterprise Employee Experience Pack Problema de desempenho e plano de melhoria (2.1.0)
    • Ajude os gerentes a reter os melhores talentos e a manter seu status como um dos melhores lugares para se trabalhar, orientando os gerentes na comunicação de problemas de desempenho e no desenvolvimento de planos para resolver os problemas antes que eles resultem em demissões.
    • A finalidade dos pacotes de experiência do funcionário é ajudar a explicar o poder e a facilidade de configuração da ServiceNow para oferecer suporte a processos complexos e casos de uso, proporcionando uma ótima experiência. Os pacotes de experiência do funcionário se esforçam para aproveitar o máximo de recursos avançados do sistema, em suporte ao caso de uso específico, para demonstrar capacidades que os novos clientes/usuários do sistema podem não estar cientes de que existem. Os pacotes não pretendem ser processos de instalação direta prontos para serem aproveitados em um fluxo do processo de produção, mas simplesmente para remover a preocupação sobre por onde começar ou responder à pergunta: como pode ser um bom processo com todos os recursos da ServiceNow?
    Enterprise Employee Experience Pack Preparando para descontinuação (2.0.0)
    • A aposentadoria é um momento repleto de emoções para um funcionário. Também pode ser um pouco trabalhoso com todos os itens que precisam ser realizados ou colocados em ação antes do evento. Este pacote de experiência do funcionário foi projetado como um plano gráfico para que as organizações tenham o suporte certo para ajudar os funcionários a encontrar respostas para suas perguntas sobre a aposentadoria, mas também para oferecer a oportunidade de garantir que nenhuma tarefa e tarefa pendente seja descartada ao longo do caminho.
    • A finalidade dos pacotes de experiência do funcionário é ajudar a explicar o poder e a facilidade de configuração da ServiceNow para oferecer suporte a processos complexos e casos de uso, proporcionando uma ótima experiência. Os pacotes de experiência do funcionário se esforçam para aproveitar o máximo de recursos avançados do sistema, em suporte ao caso de uso específico, para demonstrar capacidades que os novos clientes/usuários do sistema podem não estar cientes de que existem. Os pacotes não pretendem ser processos de instalação direta prontos para serem aproveitados em um fluxo do processo de produção, mas simplesmente para remover a preocupação sobre por onde começar ou responder à pergunta: como pode ser um bom processo com todos os recursos da ServiceNow?
    Enterprise Employee Experience Pack Requalificação - Aumentar um novo membro da equipe (2.1.0)
    • Este é um pacote de experiência do funcionário do acelerador de recursos com foco no recurso Acelerador de jornada para gerentes de equipes. Este pacote demonstra como um gerente pode aproveitar rapidamente e repetidamente planos predefinidos para apresentar a um novo membro da equipe o trabalho que a equipe faz e as ações que eles precisam realizar para ter sucesso.
    • O pacote foi projetado para ser aproveitado e/ou adicionado a outros pacotes, como Integração, Transferências ou Promoções. Em vez de se concentrar nas atividades corporativas de RH que precisam ocorrer, este pacote se concentra no nível micro do plano de crescimento do gerente para novas adições às suas equipes.
    • A finalidade dos pacotes de experiência do funcionário é ajudar a explicar o poder e a facilidade de configuração da ServiceNow para oferecer suporte a processos complexos e casos de uso, proporcionando uma ótima experiência. Os pacotes de experiência do funcionário se esforçam para aproveitar o máximo de recursos avançados do sistema, em suporte ao caso de uso específico, para demonstrar capacidades que os novos clientes/usuários do sistema podem não estar cientes de que existem. Os pacotes não pretendem ser processos de instalação direta prontos para serem aproveitados em um fluxo do processo de produção, mas simplesmente para remover a preocupação sobre por onde começar ou responder à pergunta: como pode ser um bom processo com todos os recursos da ServiceNow?
    Enterprise Employee Experience Pack Retorno da licença (2.1.0)
    • Observe que a versão 2.1.0 deste Experience Pack é oficialmente compatível somente com a versão San Deigo.
    • Esses conjuntos de atualizações contêm modelos de conhecimento e um evento de ciclo de vida modelado após práticas de implementação comuns.
    • Conteúdo incluído:
      • Evento de ciclo de vida que consiste em 5 conjuntos de atividades e:
        • 30 Atividades
        • 2 Serviços de RH
        • 2 Notificação
        • 2 Responder à tarefa de pesquisa
        • 3 Artigos de conhecimento
    Enterprise Employee Experience Pack Retornar ao local de trabalho (3.1.0)
    • Observe que a versão 3.1.0 deste Experience Pack é oficialmente compatível somente com a versão San Diego.
    • Detalhes do conteúdo incluído:
      • Evento de ciclo de vida para retorno do funcionário ao local de trabalho, incluindo serviço de RH, modelo de RH, produtor de registro e configuração do serviço de criação de casos.
        • 5 Conjuntos de Atividades:
          • Notificar funcionários
          • Prepare-se para retornar
          • Preparação final
          • De volta ao local de trabalho
          • Acompanhamento
        • 7 atividades para o evento de ciclo de vida de retorno do funcionário ao local de trabalho
          • Formulário do funcionário com mapeamento de dados para direcionar atividades subsequentes
          • Tarefa de RH para que o RH revise as preocupações dos funcionários
          • Atividade do executante para instalações para reativar o crachá e o cartão de estacionamento
          • Tarefa de URL para o funcionário revisar as políticas atualizadas
          • Tarefa de check-list para lembrete de embalagem para o funcionário antes do retorno
          • Marque quando a tarefa for concluída para devolver ativos emprestados à TI
          • Tarefa de pesquisa para o funcionário dar feedback sobre o processo
    • Evento de ciclo de vida para a prontidão do local de retorno ao local de trabalho do funcionário, incluindo serviço de RH, modelo de RH, produtor de registro e configuração do serviço de criação de casos.
      • 4 Conjuntos de atividades:
        • Iniciação da força-tarefa
        • Atualizar espaço e equipamento
        • Verificação de prontidão final
        • Reaberturas de local
      • Nove atividades para o evento de ciclo de vida de prontidão do local de retorno ao local de trabalho do funcionário
        • Marque quando a tarefa for concluída para programar o treinamento da equipe do local
        • Tarefa de check-list para solicitar suprimentos adicionais para a sala de suprimentos
        • Marque quando a tarefa for concluída para instalar materiais e equipamentos de proteção em áreas comuns
        • Item do catálogo para testar dispositivos em áreas comuns
        • Tarefa de check-list para solicitar serviços de limpeza
        • Marcar quando a tarefa for concluída para programar uma inspeção de segurança
        • Tarefa de RH para criar materiais de comunicação para necessidades de local específicas
        • Serviço de RH para Decisão Ir/Não Ir, incluindo check-list de prontidão final e etapas de aprovação
        • Marcar quando a tarefa for concluída para a reunião da equipe no primeiro dia de retorno ao local
    • 1 campanha de retorno ao local de trabalho para o funcionário que está retornando ao local de trabalho
      • Anunciar e planejar pacote de retorno
      • Pacote Bem-vindo de volta ao local de trabalho
      • Público para usuários que retornam ao local de trabalho
      • 2 itens de conteúdo da faixa do portal, 1 para cada pacote
      • 2 itens de conteúdo de e-mail de notificação, 1 para cada pacote
    • 1 Pesquisa: Feedback de prontidão de retorno do funcionário ao local de trabalho
    • 1 Visual Task Board: planejamento da força-tarefa de retorno ao local de trabalho
    • 2 itens de conteúdo de notificação autônomos
      • E-mail de notificação da pesquisa de prontidão do funcionário
      • Exemplo de e-mail de notificação de funcionário que retorna ao local de trabalho
    • 4 Artigos de Conhecimento para a Base de Conhecimento de RH
      • Atualizações da empresa sobre o retorno ao local de trabalho
      • Guia do gerente para retornar ao trabalho
      • Distanciamento social e dicas de segurança para espaços comuns Perguntas frequentes
      • Perguntas frequentes sobre a política de saúde e segurança no local de trabalho
    • 2 itens de conteúdo com estilo autônomos para uso no portal em vez de faixas de boas-vindas:
      • Prepare-se para retornar
      • Bom ver você de novo
    Enterprise Employee Experience Pack Ciclo de vida do trabalhador sazonal (1.1.0)
    • O pacote de experiência do funcionário do ciclo de vida do funcionário sazonal/temporário descreve a jornada pela qual um funcionário e um gerente sazonais/temporários passam. A jornada inclui sugestões de processo, desde o recrutamento e integração do funcionário até a avaliação e desligamento no final da temporada. O benefício de excelentes processos para lidar com trabalhadores sazonais e temporários pode incluir economia de tempo e esforço por parte do RH e dos gerentes, mas também uma experiência de trabalho mais prazerosa para o funcionário com a oportunidade de encontrar candidatos a FTE ou trabalhadores experientes que podem querer retornar para temporadas subsequentes .
    • A finalidade dos pacotes de experiência do funcionário é ajudar a explicar o poder e a facilidade de configuração da ServiceNow para oferecer suporte a processos complexos e casos de uso, proporcionando uma ótima experiência. Os pacotes de experiência do funcionário se esforçam para aproveitar o máximo de recursos avançados do sistema, em suporte ao caso de uso específico, para demonstrar capacidades que os novos clientes/usuários do sistema podem não estar cientes de que existem. Os pacotes não pretendem ser processos de instalação direta prontos para serem aproveitados em um fluxo do processo de produção, mas simplesmente para remover a preocupação sobre por onde começar ou responder à pergunta: como pode ser um bom processo com todos os recursos da ServiceNow?
    Enterprise Employee Experience Pack Suporte a uma nova implementação de HCM (2.1.0)
    • Defenda e ofereça suporte a uma nova implementação de HCM com a Central do funcionário. Este Employee Experience Pack demonstra como uma organização pode aproveitar recursos, como Campanhas, para direcionar uma população definida internamente sobre mudanças interessantes de TI (ou outras) e fornecer respostas a perguntas de forma proativa para reduzir o volume de chamadas durante uma implementação de tecnologia.
    • A finalidade dos pacotes de experiência do funcionário é ajudar a explicar o poder e a facilidade de configuração da ServiceNow para oferecer suporte a processos complexos e casos de uso, proporcionando uma ótima experiência. Os pacotes de experiência do funcionário se esforçam para aproveitar o máximo de recursos avançados do sistema, em suporte ao caso de uso específico, para demonstrar capacidades que os novos clientes/usuários do sistema podem não estar cientes de que existem. Os pacotes não pretendem ser processos de instalação direta prontos para serem aproveitados em um fluxo do processo de produção, mas simplesmente para remover a preocupação sobre por onde começar ou responder à pergunta: como pode ser um bom processo com todos os recursos da ServiceNow?
    Enterprise Employee Experience Pack Campanha de tempo de imposto (2.1.0)
    • A Campanha do tempo do imposto consiste em três pacotes, com quatro faixas de portal, duas notificações por e-mail e um artigo de conhecimento. Quatro imagens reutilizáveis também estão incluídas.
    • Observe que a versão 2.1.0 deste Experience Pack é oficialmente compatível somente com a versão San Diego.
    • Conteúdo incluído:
      • 1 campanha de tempo de imposto que consiste em três pacotes:
        • Preparar para a temporada de impostos
        • W-2s estão disponíveis
        • Lembrete de retenções de impostos
      • 6 itens de conteúdo de campanha:
        • Faixa Prepare-se para a hora do imposto*
        • Sua faixa W-2, mais rápida*
        • E-mail de preparação para a temporada de impostos
        • Faixa W-2s estão aqui*
        • W-2s estão disponíveis e-mail
        • Faixa de impostos do futuro*
      • 1 artigo de conhecimento:
        • Como atualizar seus impostos retidos na fonte
    Enterprise Employee Experience Pack Virtual Agent Work-from-Home Starter Pack (2.1.0)
    • Este pacote inicial para trabalho de casa do Virtual Agent é direcionado a instâncias baseadas em palavras-chave e não inclui artefatos de NLU, como modelos pré-treinados. Se você habilitou o NLU em sua instância, pode optar por aumentar esses tópicos com seu próprio modelo de NLU para uma experiência de conversa mais natural e envolvente. Consulte a documentação do produto ServiceNow para Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent na versão New York para obter mais informações.
    • Conteúdo incluído:
      • 5 tópicos de conversa do Virtual Agent:
        • Tópico Perguntas frequentes (FAQ) para responder a perguntas que os funcionários podem fazer sobre a crise.
        • Um tópico para usuários do Zoom solucionarem problemas comuns encontrados ao hospedar uma reunião usando o Zoom.
        • Um tópico para usuários do Cisco Webex solucionarem problemas comuns encontrados usando o Cisco Webex.
        • Um tópico para usuários do Microsoft Teams solucionarem problemas comuns encontrados usando o Microsoft Teams.
        • Um tópico para usuários do Slack solucionarem problemas comuns de conexão.