Playbook de caso para notas da versão de reclamações

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Histórico de versões do Customer Service Management Case Playbook for Complaints no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 6.3.0 - fevereiro de 2025
    Esta versão do Case Playbook for Complaints inclui pequenas correções de erros.
    Versão 6.2.0 - maio de 2024
    Esta versão do Case Playbook for Complaints inclui suporte para a função de consumidor unificado.
    Versão 6.1.0 - novembro de 2023
    • Esta versão do Case Playbook for Complaints inclui melhorias nas variantes da página do processo. As mudanças incluem:
      • Adição de suporte para a guia E-mail no Fluxo de atividades.
      • Suporte para modelos de e-mail em modelos e variantes de página de processo no painel lateral contextual.
      • Suporte para personalização dos estados inicial e final do fluxo de aprovação.
    Versão 6.0.1 - agosto de 2023
    Esta versão dos Playbooks for Customer Service Management inclui melhorias nas variantes da página do processo. As mudanças incluem:
    • Capacidade de adicionar atividades opcionais
    • Edite os detalhes do caso nos playbooks.
    Versão 5.0.1 - junho de 2023
    Corrigido: esta versão dos Playbooks para Customer Service Management inclui pequenas correções na ação Exibir detalhes em modelos de página baseados em processo e variantes de página no espaço configurável do CSM, incluindo:
    • Experiência de economia aprimorada em campos de referência no modal Exibir detalhes.
    • Aumento da janela do modal Exibir detalhes.
    Versão 5.0.0 - maio de 2023
    Esta versão do Playbook de caso para reclamações inclui uma variante de página baseada em processo que você pode ativar e usar com o tipo de caso de reclamação no espaço configurável do CSM. Esta página inclui um seletor de fases horizontal na parte superior do registro que fornece uma exibição de ponta a ponta do processo de reclamação. Esta página também exibe as guias da lista relacionada no componente Registros relacionados dinâmicos no painel lateral contextual e exibe informações persistentes de conta e contato. Os agentes podem criar tarefas conforme necessário, bem como exibir e atualizar detalhes do caso.
    Versão 4.2.0 - fevereiro de 2023
    Alterado: esta versão inclui mudanças para oferecer suporte à execução de definições de processo no mecanismo de fluxo em vez do mecanismo do Designer de automação de processos, IU do Next Experience para o aplicativo para celular, dados de demonstração para definições de serviço e correções secundárias.
    Versão 4.1.0 - novembro de 2022

    Alterado: esta versão do app da Store Case Playbook for Complaints inclui mudanças para oferecer suporte às novas páginas de registro incluídas nos Playbooks for Customer Service Management v2.1.0 ou uma versão posterior.

    Observe que esta versão do app da Store requer atualização para o CSM Configurable Workspace v23.0.5 ou uma versão posterior.

    Versão 4.0.2 - fevereiro de 2022
    • Alterado:
      • Cores do valor realçado alteradas para o campo de prioridade
      • Cabeçalho modal, texto de ajuda e rótulos alterados no seletor de tipo de caso para caso de frase
      • Modelo de resposta: realçar cor do texto alterada
      • Pequenas mudanças nos títulos das atividades
      • Problema secundário corrigido com a ação declarativa de remoção de escalação de caso
      • Fluxo fixo para que o título das fases do Playbook mostre os nomes corretos
    Versão 3.0.6 - julho de 2021
    • Alterado:
      • Novo processo de PAD refinado criado para o caso de reclamação que otimiza os cartões de atividade e remove todos os cartões redundantes.
      • Atualize para o produtor de registro pronto para uso que fornece a capacidade de adicionar os dados de membros adicionais.
      • Playbook de reclamação exibido na exibição focada, que permite aos agentes exibir uma atividade de cada vez e oferece a eles mais espaço para trabalhar na tarefa.
      • Playbook de reclamação exibido no modo Compacto, que permite que os agentes concluam o Playbook no painel lateral contextual.
      • Registros relacionados dinâmicos específicos do playbook disponíveis no painel lateral contextual para que os agentes possam exibir rapidamente os registros relacionados sem alternar as guias.
      • Fluxo de atividades e faixa de opções disponíveis no painel lateral contextual para que os agentes possam acessar informações sem sair da área de foco do playbook.
    Versão 2.0.2 - janeiro de 2021
    Novo: habilita o suporte para Playbook no espaço configurável do CSM. Os agentes podem usar a experiência de IU do Playbook simplificada no espaço para atualizar registros e concluir tarefas em várias atividades de fluxo de trabalho.
    Versão 1.0.5 - dezembro de 2020
    Alterado: o domínio mailinator.com foi substituído por example.com nos dados de demonstração da aplicação.
    Versão 1.0.1 - julho de 2020
    Novo: use o ServiceNow® Case Playbook for Complaints para gerenciar o processo de tratamento de reclamações de clientes. Este playbook fornece um ciclo de vida de ponta a ponta para as tarefas realizadas durante o processo de tratamento de reclamações, desde o momento em que uma reclamação é registrada até a resolução final e a comunicação ao cliente.