Notas da versão de Decisões guiadas

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 4 de maio de 2023
  • 1 min. de leitura

    • Histórico de versões das aplicações Decisões guiadas no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 25.0.0 - maio de 2023
    • Novo:
      • Fornece uma experiência visual sem código para autores de árvore de decisão chamada Construtor de árvore de decisão. Os autores da árvore de decisão podem mapear seus procedimentos ou processos de solução de problemas como árvores de decisão em minutos.
      • Depois que uma árvore de decisão é projetada, os autores da árvore de decisão podem ativá-la com o clique de um botão.
      • Os autores da árvore de decisão podem reutilizar as respostas já fornecidas e conduzir os usuários pela árvore.
      • Os autores da árvore de decisão podem ver uma lista de seleção com base em um campo de referência.
    Versão 24.0.1 - novembro de 2022
    Atualizações para acomodar o tratamento de erros na execução da Decisão guiada.
    Versão 23.0.0 - agosto de 2022
    As Decisões guiadas orientam os agentes por meio de um conjunto de perguntas para determinar a ação que os ajudará a resolver um problema ou concluir uma tarefa da maneira mais ideal. Ele faz perguntas com base nas respostas anteriores e fornece orientação sobre a próxima etapa no processo de resolução. As Decisões guiadas reduzem o ônus cognitivo dos agentes e melhoram sua produtividade. As decisões guiadas podem ser incorporadas a um Playbook ou servir como uma Ação recomendada.