Notas de versão do Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente

Histórico de versões da aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente no ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 25.2.1 - novembro de 2024

• Novo:
  • Melhore o desempenho do modelo identificando os campos dependentes em um modelo antes de exibir os valores previstos.
  • Preveja campos de registro de interação configurados quando o usuário sair de campos como descrição resumida e descrição.
  • Receba recomendações para casos abertos e encerrados semelhantes que são treinados e implantados automaticamente.
  • Instale o plug-in de gestão de problemas graves e ative os problemas graves para obter recomendações de casos principais.

Versão 25.1.2 - agosto de 2024

Novo: preveja campos de registro de caso configurados quando o usuário sair de campos como descrição resumida e descrição.

Versão 25.0.0 - maio de 2024

• Alterado:
  • Aprimoramentos do console de administração de Inteligência para tarefas para exibir previsões corretas, incorretas e ignoradas por modelo e campo e comparar modelos em um intervalo de datas especificado
  • Filtrar valores previstos que não estão mais ativos
  • Introdução de um novo usuário do sistema Now Assist para aplicações de IA que captura mudanças de IA no fluxo de atividades
  • Adição de um estado "Atualizando" à faixa para que os usuários saibam que as previsões de IA estão sendo processadas

Versão 24.1.1 - fevereiro de 2024

• Classificador de documentos: aumente a eficiência e a automação usando o recurso do classificador de documentos para categorizar os documentos de entrada.
• Desempenho do modelo nas 3 principais recomendações: visualize o desempenho da previsão durante o treinamento do modelo para os modelos de preenchimento automático e recomendado e use os dados para determinar sua preferência por preenchimento automático ou recomendação como o método de previsão.
• Monitorar o desempenho do modelo no nível do campo: visualize o desempenho do modelo por campo no painel Console de administração de inteligência para tarefas.
• Filtrar previsões que não são mais opções ativas.

• Se estiver atualizando de uma versão anterior para Vancouver, consulte a documentação de configuração (https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/configure- task-intelligence.html).

Versão 23.3.1 - setembro de 2023

• Novo
  • Generalização da Inteligência para tarefas: suporte para e-mail para interação e interação para caso
  • Categorização do registro de interação no encerramento do bate-papo
  • As 3 principais recomendações são exibidas no espaço configurável do CSM

Versão 23.1.1 - fevereiro de 2023

Novo: nova experiência do usuário para configuração, treinamento e implantação da Inteligência para documentos

Versão 22.2.6 - dezembro de 2022

Remoção da dependência rígida entre a Inteligência para tarefas e a Inteligência para documentos.

Versão 22.2.4 - novembro de 2022

• Novo
  • Adição do modelo de caso de uso de detecção de idioma ao Console de administração de inteligência para tarefas
  • DocIntel v2

Versão 22.1.21 - agosto de 2022

A Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente oferece vários recursos de IA, como detecção de idioma, e-mail multilíngue e categorização de casos, análise de sentimento do caso e inteligência de documentos. Esses recursos automatizam várias tarefas de rotina em todo o ciclo de vida do caso e permitem que os agentes se concentrem na resolução de casos complexos.