Notas de versão da Otimização da força de trabalho para serviço de campo

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Histórico de versões da aplicação Otimização da força de trabalho para serviço de campo no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 5.0.0 - fevereiro de 2025
    • Absorção de dependências do Espaço para gerentes mais recente para FSM
    • Melhorias de desempenho da API de planejamento de turno para recuperar cronogramas do WFO
    Versão 4.0.1 - agosto de 2024
    Melhorias de acessibilidade para aderir à conformidade com a WCAG 2.1AA.
    Versão 3.0.0 - fevereiro de 2024
    Nenhum novo recurso líquido foi adicionado nesta versão; é uma aceitação dos recursos WFO mais recentes da plataforma.
    Versão 2.0.5 - agosto de 2023
    Use a Otimização da força de trabalho para serviço de campo para gerenciar cronogramas e pausas de agentes.
    Versão 1.0.0 - fevereiro de 2023
    • Um gerente de serviço de campo pode ser responsável por muitas equipes e agentes de campo; eles precisam de uma maneira rápida e centralizada de planejar e monitorar o trabalho que supervisionam
    • A Otimização da força de trabalho para Gestão de serviços de campo oferece uma experiência simplificada e fácil de usar do Espaço para gerentes que permite que os gerentes criem/editem turnos de trabalho, avaliem o desempenho, analisem KPIs e executem outras atividades diárias essenciais para garantir que o trabalho de serviço de campo seja concluído com eficiência
    • Os KPIs de desempenho da equipe e o Coaching permitem que os gerentes identifiquem possíveis problemas com o trabalho anterior de agentes de campo, bem como identifiquem lacunas no conhecimento com base nos requisitos e habilidades da tarefa e, em seguida, tomem medidas para resolver esses problemas
    • Os agentes de campo podem criar eventos pessoais e solicitar licença a partir do calendário móvel, permitindo que o gerente exiba esses eventos no Calendário da equipe e aprove ou rejeite o descanso remunerado solicitado