Notas de versão Otimização da força de trabalho para RH

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Histórico de versões da aplicação Otimização da força de trabalho para RH na ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 1.1.0 - agosto de 2024
    Corrigido: pequenos erros e problemas de acessibilidade.
    Versão 1.0.2 - março de 2024
    Corrigido: o gerente do WFO deve ter a função de gerente de desempenho da equipe.
    Versão 1.0.1 - agosto de 2023
    • Fixo:
      • Problema de localização do widget de aprovações da página principal do WFO
      • Os cartões de aprovação na página principal do Espaço para gerentes de RH não exibem a data no navegador Safari
      • Alinhamentos e dimensionamentos adequados para alguns widgets (P1, ANS violado, Não atribuído e ANS em risco)
      • Alterado o filtro usado para widgets da página principal (para "Meu grupo do WFO" de "Grupos que eu gerencio")
      • Problemas de cosmética de tema escuro na página inicial de WS do gerente de RH
    Versão 1.0.0 - fevereiro de 2023
    • O Otimização da força de trabalho para RH é um produto que simplifica a rotina diária dos gerentes de agentes de RH para gerenciar com eficiência a produtividade e os cronogramas da equipe global de serviços compartilhados e responder a mudanças ad hoc em tempo real, tudo em um único lugar.
    • Seus benefícios incluem:
      • Aumente a produtividade da equipe e obtenha visibilidade em tempo real dos itens de trabalho, escalações e KPIs por cada canal para que você possa gerenciar o desempenho ideal.
      • Quebre silos entre equipes e gerencie turnos de trabalho normais e de plantão a partir de uma experiência centralizada. Rastreie a cobertura de turno, as trocas e as solicitações de licença.
      • Preveja a demanda de agentes com precisão, modelando cenários de demanda para analisar o impacto nos cronogramas dos agentes e atualize a previsão para ter uma equipe adequada para picos de demanda.
      • Capacite seus agentes com as habilidades necessárias para o sucesso usando plataformas internas e externas de gestão de aprendizado.