Espaço de operações de serviços Notas de versão da exibição de link

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Histórico de versões da aplicação ITOM Espaço de operações de serviços Link View no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 24.0.2 - maio de 2024
    • A exibição de link é um novo recurso na lista do Espaço de operações de serviços - Express que oferece uma nova maneira de visualizar grupos de alertas baseados em marcadores (outros tipos de grupo em versões futuras). Cada alerta carrega uma infinidade de atributos, e a Exibição de link atua como uma força coesa, esclarecendo e vinculando esses atributos para lançar luz sobre elementos compartilhados em diferentes alertas, oferecendo informações valiosas sobre possíveis causas raiz.
    • A exibição de link marca o surgimento do nosso primeiro mapa sem CMDB, transformando a forma como os clientes abordam a resolução de incidentes. Ao representar visualmente um grupo de alertas, os usuários podem fazer a triagem e decodificar atributos compartilhados rapidamente. Este recurso representa um salto no gerenciamento intuitivo de alertas.
    • Para usuários que navegam nas complexidades das operações de TI sem um CMDB maduro ou até mesmo um processo de descoberta iniciado, a Exibição de link se torna uma ferramenta essencial. Ele os capacita a criar um gráfico visual de conexões de mapeamento em nós/hosts presentes em um grupo de alertas, facilitando a solução de problemas eficiente e a compreensão das interdependências.
    • A verdadeira potência da exibição de link se desdobra quando integrada a um CMDB maduro. Nesse momento, ele se transforma em uma ferramenta dinâmica, oferecendo uma compreensão abrangente do impacto dos grupos de alertas. A exibição de link aproveita a topologia do CMDB para revelar serviços afetados, identificar prováveis causas raiz, estabelecer conexões entre itens de configuração (hosts) e até mesmo ativar fluxos de correção nesses itens, simplificando a resolução de incidentes como nunca antes.
    • O objetivo final é melhorar os tempos de resposta do incidente e a eficiência da solução de problemas, transformando a maneira como os operadores executam seus trabalhos no cenário dinâmico das operações de TI