ITSM Mobile Agent notas da versão

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Histórico de versões para ITSM Mobile Agent em ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 10.0.0 - fevereiro de 2025
    • Ao iniciar esta versão, você pode fazer o seguinte:
      • Resuma o registro de incidente e as informações de atividade ao adicionar anotações de trabalho em um registro de incidente ou ao reatribuir um incidente.
      • Defina diferentes tons de alerta para incidentes com prioridade diferente.
      • Defina o impacto do incidente e os níveis de urgência para definir automaticamente o nível de prioridade do incidente.
      • Redirecione perfeitamente do navegador da web móvel para o aplicativo ITSM Mobile Agent para abrir e exibir diferentes registros de tarefa.
    Versão 9.0.1 - novembro de 2024
    • Alterado:
      • A partir da versão 9.0, você pode fazer o seguinte:
        • Experimente as novas visualizações de dados para a análise nos miniaplicativos Minha equipe e Incidentes graves.
        • Applet da minha equipe: exibir as métricas de desempenho, os incidentes abertos semanais da minha equipe e o painel da minha equipe.
        • Applet de incidentes graves: exibe o painel de incidentes graves e o gráfico de Incidentes graves abertos.
        • Habilite o tema ou modo escuro para chamadas ativas na seção Colaborar do applet Meu trabalho.
    • Essas mudanças estão disponíveis no sistema de base para clientes novos ou de upgrade. Você também pode exibir a análise móvel no espaço de análise da plataforma para configurar ou criar uma nova visualização de dados.
    • Para os clientes de upgrade que já personalizaram as seções de análise dos applets, as mudanças nas visualizações de dados não estão disponíveis por padrão. Você deve habilitar os novos registros da seção de análise na seção Mobile Agent do Construtor de apps para celular para exibir as mudanças visualizadas.
    Versão 8.2.2 - agosto de 2024
    Receba alertas críticos no celular com um toque de alerta, mesmo quando o usuário tiver habilitado o DND. (Requer a configuração e o envio de alertas somente após a permissão do usuário).
    Versão 8.1.3 - maio de 2024
    Alterado: se o telefone de um agente estiver no modo Não Perturbe (DND), os alertas críticos agora poderão substituir a configuração de Não perturbe. Foi adicionado suporte para notificações de plantão.
    Versão 8.0.0 - fevereiro de 2024
    Novo: se o telefone de um agente estiver em DND, os alertas críticos agora poderão substituir a configuração de DND. Este recurso funcionará quando a permissão for concedida pelo usuário final.
    Versão 7.0.0 - agosto de 2023
    • Novo: suporte para tema escuro.
    • Alterado: componente de calendário atualizado para melhoria de desempenho.
    • Corrigido: alguns pequenos erros.
    Versão 6.0.0 - fevereiro de 2023
    • Novo:
      • Suporte ao tema Next Experience e melhorias de acessibilidade para a tela do formulário de entrada e a seção de ícones.
      • Pesquisa com IA com recursos de consulta inteligente para ajudar os agentes a encontrar rapidamente as respostas necessárias.
    Versão 5.0.2 - março de 2022
    • Fixo:
      • A correção foi fornecida para um usuário itil que não consegue iniciar uma chamada em conferência do ITSM Mobile Agent v5.0.1 e inferior na instância de San Diego. Para obter informações sobre essa correção, consulte KB1005864.
      • A correção é fornecida para um problema no fluxo Aprovação atribuída a mim para a tabela sc_req_item.
      • A correção é fornecida para o tempo exibido na solicitação de troca de turno.
      • A correção é fornecida para a incompatibilidade de contagem no relatório Incidentes violados no inicializador do miniaplicativo Minhas equipes.
    Versão 5.0.1 - março de 2021
    • Novo (esses recursos estão disponíveis com a licença da Otimização da força de trabalho para ITSM Enterprise):
      • Gerenciamento de cronogramas usando o aplicativo ITSM Mobile Agent
      • Notificações do ITSM Mobile Agent para Otimização da força de trabalho para ITSM
      • Propriedades para recuperar eventos na aplicação ITSM Mobile Agent
    Versão 4.0.0 - janeiro de 2021
    Novo: o novo aplicativo ITSM Mobile Agent oferece experiências móveis para os agentes fazerem a triagem e resolverem incidentes em qualquer lugar.
    Versão 3.0.1 - setembro de 2020
    • Novo:
      • Suporte ao Domain Separation em dispositivos móveis: seus usuários agora podem ter uma integração mais rápida, atender à conformidade e proteger seus dados usando o Domain Separation. A exibição móvel inclui os dados separados que você configurou na plataforma por meio de agrupamento lógico chamado domínios. Você controla quem vê e acessa qual conteúdo.
      • Notificações acionáveis: inclua ações com suas notificações por push. Agora, os usuários podem executar ações de notificação por push sem abrir o aplicativo.
    Versão 2.0.0 - abril de 2020
    • Novo:
      • Suporte do Twilio para chamadas em conferência
      • Criar incidentes
    Versão 1.1.1 - janeiro de 2020
    O novo aplicativo ITSM Mobile Agent oferece experiências móveis prontas para uso, projetadas para que os agentes triem, atuem e resolvam incidentes em qualquer lugar. ITSM Mobile Agent melhora a produtividade com uma interface intuitiva para gerenciar todo o trabalho, exibir cronogramas, verificar quem está de plantão, responder a incidentes graves e muito mais.