Notas de versão Painel de sucesso do ITSM

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 2 de nov. de 2023
  • 4 min. de leitura

    • Histórico de versões da aplicação Painel de sucesso do ITSM na ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 5.1.1 - novembro de 2023
    • Novo:
      • Novo KPI adicionado
        • Nome: resumo de incidentes - Now Assist
          • Guia: visão geral do desempenho
          • Indicador primário: Momento de produtividade -> Produtividade na execução
        • Nome: geração de anotação de resolução de incidente - Now Assist
          • Guia: visão geral do desempenho
          • Indicador primário: Momento de produtividade -> Produtividade na execução
        • Nome: % de tíquetes reabertos
          • Guia: qualidade de serviço
          • Indicador primário: % de tíquetes reabertos
          • Descrição: porcentagem de tíquetes que foram reabertos durante um período.
          • Modelo de projeto de mineração de processos adicionado, o que ajuda os usuários a obter informações sobre melhorias de processo sugeridas
      • Nova aparência e experiência para o Painel de sucesso. Com a nova experiência, os responsáveis pelo processo e os líderes de negócios poderão visualizar as métricas de sucesso (painel de sucesso) e o desempenho das organizações em relação a outros clientes (benchmarks) em um único espaço.
      • Oportunidades de melhoria exibidas no painel
        • Exibir oportunidades de automação que podem ajudar a melhorar
          • Autorresolução - percentual
          • Desvio de chamada - percentual
        • A oportunidade de automação é gerada usando a aplicação Descoberta de automação para sugerir melhorias usando o Virtual Agent
    Versão 4.1.4 - agosto de 2023
    Fixo: configure os indicadores de contribuição (adicionar/excluir/modificar).
    Versão 4.1.3 - maio de 2023
    • Novo:
      • Console de administrador: nova experiência de administrador para ajudar os administradores a começar e configurar os indicadores do Painel de sucesso.
      • Economia de custos: a Economia de custos fornece as informações para medir o sucesso das capacidades do produto usando configurações de instrumentação e economia de custos. Você pode exibir as estimativas de economia de custos do Virtual Agent, Knowledge e Catálogo de serviços.
      • Novos painéis laterais contextuais: as informações contextuais relacionadas aos KPIs são separadas em
        • Mais informações: informações relacionadas à fórmula, origem e definição de KPIs
        • Informações: fornece informações sobre o desempenho de KPIs em comparação com a cohor do cliente
        • Economia de custos: informações relacionadas à economia de custos e seu detalhamento
      • Novo KPI: o novo KPI “Incidentes resolvidos usando a base de conhecimento” foi adicionado ao indicador primário “Momento de produtividade na resolução”
    Versão 4.0.0 - fevereiro de 2023
    • Novo:
      • KPI adicionado
        • KPI primário
          • Momentos de produtividade adicionados à guia Visão geral do desempenho
          • Produtividade na pesquisa adicionada como KPI constituinte para momentos de produtividade
          • Produtividade no roteamento adicionado como KPI constituinte para momentos de produtividade
          • Produtividade na execução adicionada como KPI constituinte para momentos de produtividade
      • Novos módulos adicionados para ajudar os administradores do Painel de sucesso a navegar até KPIs críticos e tabelas de configuração
    • Alterado:
      • Mudanças na IU
        • Filtros e agregação de dados movidos das guias para o nível do painel
        • Tendências de KPI mostradas junto com pontuações para todos os KPIs no painel
    Versão 3.1.1 - janeiro de 2023
    • Fixo:
      • Visibilidade do cartão de pontuação do parâmetro de comparação no Painel de sucesso a ser habilitada quando o cliente tiver optado pelo parâmetro de comparação
      • Link "Exibir no parâmetro de comparação" no cartão de pontuação do parâmetro de comparação para abrir o painel do parâmetro de comparação
    Versão 3.1.0 - novembro de 2022
    • Novo:
      • Porcentagem de tíquetes estruturados: novo KPI que indica "Número total de tíquetes concluídos com sucesso no intervalo de datas selecionado que tem um processo de execução predefinido"
      • Os usuários têm a provisão para exibir pontuações de parâmetro de comparação global para KPIs do Painel de sucesso. Pré-requisitos: aceitação do parâmetro de comparação Os KPIs comparados são:
        • Percentual de resolução automática
        • Porcentagem de desvio de chamada
        • Percentual de tíquetes estruturados
        • Pontuações de pesquisas de satisfação do cliente
        • Tempo médio de resolução de MTTR
        • % de ANS violados
        • Resolução na primeira atribuição
      • Capacidade para os usuários filtrarem pelo grupo de serviço (BUs)
    • Alterado: o KPI de solicitações concluídas foi renomeado como "Percentual de tíquete estruturado".
    Versão 3.0.0 - agosto de 2022
    • Novo:
      • KPI (principal indicador de desempenho) para medir "previsões de NLU bem-sucedidas". Este KPI é acumulado para o KPI de nível superior, "Previsões bem-sucedidas"
      • Trabalho programado para atualizar a fórmula de KPIs primários no upgrade e, posteriormente, diariamente
      • Propriedade (sn_sd.success_dashboard_currency) para configurar a unidade (para KPIs relacionados a custos) que será mostrada no painel
    • Alterado:
      • Pequenas mudanças na IU do Painel de sucesso
        • Comparação adicionada às pontuações de KPI quando o painel é exibido trimestralmente
        • Tendências de KPI adicionadas para indicadores de contribuição
    Versão 2.1.2 - junho de 2022
    • Novo:
      • Rastreie a porcentagem de incidentes que foram resolvidos pelo primeiro grupo de atribuição usando o novo KPI % de resolução da primeira atribuição.
      • Compartilhe o Painel de sucesso do ITSM com sua equipe de liderança de TI para que ela possa exibir o painel e medir o sucesso da implementação do ITSM.
      • A interface do usuário do Next Experience foi habilitada para o Painel de sucesso do ITSM, que fornece uma experiência do usuário intuitiva e personalizada.
    Versão 2.1.0 - maio de 2022
    • Novo:
      • Rastreie a porcentagem de incidentes que foram resolvidos pelo primeiro grupo de atribuição usando o novo KPI % de resolução da primeira atribuição.
      • Compartilhe o Painel de sucesso do ITSM com sua equipe de liderança de TI para que ela possa exibir o painel e medir o sucesso da implementação do ITSM.
      • A interface do usuário do Next Experience foi habilitada para o Painel de sucesso do ITSM, que fornece uma experiência do usuário intuitiva e personalizada.
    Versão 2.0.1 - fevereiro de 2022
    O Painel de sucesso do ITSM fornece informações para as equipes de liderança de TI e responsáveis por processo para medir o desempenho e a melhoria de sua implementação de ITSM usando KPIs prescritos definidos pela ServiceNow.