Now Assist para notas de versão de Telecommunications, Media, and Technology (TMT)

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Histórico de versões da aplicação Now Assist para Telecommunications, Media, and Technology (TMT) no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 2.0.0 - fevereiro de 2025
    • Alterado:
      • Prompt de configuração para atendimento ao cliente Gestão de problemas
      • Geração de artigos de conhecimento para CSPM
      • Menu de contexto do Now Assist para geração de anotações de resolução no CSPM
      • Resumo do caso de eventos de ciclo de vida da conta
      • Resumo do Customer Success Engagement e do ponto de contato
    Versão 1.0.0 - agosto de 2024
    • O Now Assist para TMT aproveita a IA generativa para simplificar três aspectos críticos da gestão de problemas de atendimento ao cliente:
      1. Resumo do problema de serviço: gere automaticamente resumos concisos e precisos de casos de interação com o cliente. Isso permite que os agentes de suporte ao cliente entendam rapidamente o contexto e os detalhes de cada caso sem passar por uma extensa documentação. O resultado é um tempo de resposta mais rápido e uma tomada de decisão mais fundamentada.
      2. Geração de anotações de resolução: simplifique o processo de documentação de resoluções para problemas do cliente. Com o Now Assist para TMT, o sistema pode criar anotações de resolução detalhadas e precisas, garantindo que todas as informações pertinentes sejam capturadas. Isso não apenas ajuda a manter registros abrangentes, mas também garante consistência e clareza na comunicação com os clientes.
      3. Resumo de teste: melhore o suporte da central de serviços ajudando os agentes a resumir as respostas da API de teste de serviço (em conformidade com TMF653 do Fórum TM) e também a determinar uma resposta de teste de aprovação/falha. Isso acelera o processo de diagnóstico, reduzindo o tempo médio de reparo e fornecendo o caminho de resolução mais eficaz para o cliente