Notas de versão dos Fluxos de trabalho da experiência de serviço proativa

Histórico de versões da aplicação Fluxos de trabalho da experiência de serviço proativo no ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 7.3.0 - fevereiro de 2025

• Novo:
  • A capacidade de selecionar o tipo de caso correto seria determinada com base no modelo de produto associado ao serviço de aplicativos. Pode haver vários serviços de aplicações, cada um correspondendo a um modelo de produto diferente.
  • Capacidade de mostrar os consumidores afetados devido à interrupção do serviço.

Versão 5.3.2 - novembro de 2024

Indicadores atualizados para a guia Análise dos indicadores (Média de casos ativos, Tempo médio de resolução de casos, Tempo médio de execução, Relatório de ANSs médios da minha equipe, ANSs atrasados).

Versão 5.1.1 - agosto de 2024

Novo: 55 novos KPIs vinculados às novas páginas do painel do Performance Analytics.

Versão 5.0.1 - março de 2024

Fixo: referências de produto para definir pontos de gatilho para os casos de uso de tíquete de problema. Inclua algumas inclusões de script, BRs e dependência.

Versão 4.3.1 - novembro de 2023

• Novo: cinco tabelas (Mudança, Incidente grave, Caso principal, Problema e Ordem de serviço) adicionadas à Exibição do 360 da Conta de operações.
• Alterado:
  • Modificações de filtro nas tabelas existentes na revisão do 360 da conta de operações
  • Migração de UXF de back-end das guias da página de registro para páginas de registro padrão
  • Migração de UXF de back-end de componentes da guia para coleções de páginas padrão
• Removido: a tabela de solicitação do provedor foi removida da exibição do 360 da conta de operações

Versão 4.0.0 - maio de 2023

Novo: adicione suporte ao Gestão de mudanças.

Versão 3.1.0 - fevereiro de 2023

• Novo:
  • A exibição da Conta de operações 360 aprimora o Espaço de operações de serviços com dados de conta para capacitar o suporte técnico a tomar as decisões corretas rapidamente
  • Identificação automática das contas afetadas quando um campo de item de configuração é adicionado ou alterado na seção Detalhes de um registro de incidente

Versão 3.0.2 - dezembro de 2022

Alterado: renomeado de Fluxos de trabalho proativos para provedores

Versão 3.0.0 - novembro de 2022

• Novo:
  • Sincronização de comentários entre incidente e caso
  • Encerrar automaticamente casos proativos quando o respectivo incidente for resolvido
  • Política de escalação de incidentes:
    • O upgrade da tabela de decisão para o Construtor de decisões também adicionou um grupo de atribuição de resultado extra
  • Sinalizador de Requer atenção:
    • Defina como verdadeiro quando um incidente for criado OU a escalação acontecer
    • Defina como falso quando um usuário do grupo de atribuição atualizar o incidente
  • EOS: novos cartões de impacto na seção de impacto:
    • Contas afetadas
    • Casos
  • EOS: novas ações de IU da lista relacionada
    • Gerar casos proativos na lista relacionada de casos. Ele gerará casos proativos com base nas contas afetadas.
    • Notifique o cliente sobre a lista relacionada de casos. Ele será usado para sincronizar a mensagem do incidente com os casos selecionados.
    • Identifique as contas afetadas na lista relacionada de contas afetadas. Identifique as contas afetadas dos ICs afetados e dos serviços afetados.
• Alterado: renomeou o app Telecommunications and Media Assurance Workflows para Proactive Service Experience.

Versão 2.0.0 - agosto de 2022

Alterado: APIs atualizadas para torná-lo compatível com TMF

Versão 1.3.9 - junho de 2022

Alterado: a versão da aplicação de dependência foi atualizada com base na versão verdadeira da família

Versão 1.3.8 - maio de 2022

Corrigido: foi corrigido um problema de compatibilidade causado por uma dependência da aplicação subjacente

Versão 1.3.0 - fevereiro de 2022

• Novo: suporte adicionado para Entidade relacionada e Parte relacionada para APIs de tíquete de problema:
  • Caso
  • Incidente

Versão 1.2.2 - dezembro de 2021

Alterado: atualização da versão de dependência do núcleo de telecomunicações

Versão 1.2.1 - setembro de 2021

Alterado: mudanças de dependência

Versão 1.2.0 - julho de 2021

Novo: o nome da aplicação mudou de Fluxos de trabalho de garantia de telecomunicações para Fluxos de trabalho de garantia de telecomunicação e mídia

Versão 1.1.0 - junho de 2021

Novo: esta versão inclui uma nova API chamada API de abertura de tíquete de problema, que se baseia na especificação da API de abertura de tíquete de problema TMForum TMF 621

Versão 1.0.2 - março de 2021

Novo: incorpora atualizações aos dados de demonstração do fluxo de trabalho de garantia de telecomunicações

Versão 1.0.1 - dezembro de 2020

• Novo:
  • Dados de demonstração adicionados para modelos de classe de IC do CMDB de borda de rede
  • Dados de demonstração adicionados para modelos de classe de IC de SD-WAN e CMDB

Versão 1.0.0 - setembro de 2020

A aplicação Telecommunications Assurance Workflows inclui cinco fluxos de trabalho que aprimoram a aplicação Gestão de incidentes no produto Telecommunications Service Management para incidentes que se originam de alarmes de sistemas de gestão de rede.