Notas de versão Central de controle de serviços

Histórico de versões da aplicação Central de controle de serviços na ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 3.2.4 - novembro de 2023 (legado)

Corrigido: várias correções de estabilidade em direitos, anexos e problemas entre escopos.

Versão 3.2.2 - agosto de 2023

• Fixo
  • Tarefa remota
    • Corrigido o problema em que as mudanças de campo de entrada não eram gravadas nas anotações de trabalho na tarefa primária.
    • Corrigido um problema em que tarefas remotas duplicadas podem ser criadas para um único primário e conexão.

Versão 3.2.0 - maio de 2023

• Novo:
  • Suporte para tipos de campo de lista do Glide em mapeamentos de tarefa remota
  • Transformações globais adicionadas que funcionam em todas as contas conectadas
• Alterado: os anexos agora são sincronizados com o registro primário de uma tarefa remota em vez de apenas escrever um comentário.

Versão 3.1.2 - fevereiro de 2023

• Novo: dependências de campo adicionadas aos campos de escolha remota
• Fixo:
  • Rótulos de coluna atualizados para todos os casos de frase de uso
  • Os provedores não podem mais criar configurações antes de concluir a configuração do provedor

Versão 3.1.1 - dezembro de 2022

Corrigido: Domain Separation - Tarefas não sendo inseridas com o domínio correto

Versão 3.1.0 - novembro de 2022

• Novo:
  • Escolha remota- Permite que um cliente leia a lista de seleção de uma variável de referência diretamente da instância dos provedores. A Escolha remota pode eliminar a necessidade de muitas integrações de tipo de replicação.
  • Estrutura de transformação - Permite que um provedor transforme dados de entrada e saída para conexões de tarefa remota com seus clientes. por exemplo, transformações de correspondência simples, como transformações de estado para estado, ou transformações avançadas, como referências de conversão em IDs correlacionados.
• Corrigido: o campo Tarefa do provedor na tabela Solicitação do provedor agora é atualizado na instância do cliente para casos proativos.

Versão 3.0.0 - agosto de 2022

• Novo:
  • Central de controle de serviços: usuário autorizado: adicione e gerencie o acesso do usuário para criar solicitações e pedidos a partir dos itens publicados no catálogo de serviços na instância da ServiceNow do cliente. Este recurso também permite que o cliente gerencie a lista de usuários dentro dos critérios fornecidos pelo provedor de sua própria instância.
  • Central de controle de serviços: tarefa remota: resolva e execute várias tarefas do cliente, como incidentes, casos e solicitações de serviço. Este recurso facilita a sincronização e a configuração de tarefas entre as instâncias do provedor e do cliente. A atribuição de saída de tarefa remota permite que o remetente forneça informações mais relevantes para o incidente, caso ou solicitação. A atribuição de entrada de tarefa remota permite que o receptor execute uma ação no incidente, caso ou solicitação.
• Alterado:
  • Somente um grupo ativo para tarefas administrativas e e-mails automatizados: nas versões anteriores da aplicação Central de controle de serviços, havia dois grupos de administradores, Administradores da Central de controle de serviços para as notificações automatizadas por e-mail e Grupo de administradores da Central de controle de serviços para todas as tarefas administrativas. A partir da versão Tokyo, o grupo Administradores da Central de controle de serviços é removido e todos os seus usuários são movidos para o grupo Administrador da Central de controle de serviços. O grupo de administradores da Central de controle de serviços foi renomeado para Administradores da Central de controle de serviços. Este grupo agora é usado para gerenciar tarefas administrativas e notificações por e-mail.
  • Criação de casos por meio de um novo canal da Central de controle de serviços no CSM: a partir da versão Tokyo da Central de controle de serviços, as tarefas de caso na instância do provedor agora são criadas com o canal definido como Central de controle de serviços em vez de eBonding.

Versão 2.0.1 - maio de 2022

• Fixo:
  • A sincronização de comentários na solicitação do provedor será síncrona para evitar problemas de sincronização
  • Suporte para sincronização de anotações de trabalho na solicitação do provedor
  • Problemas de sincronização de estado fixo na solicitação do provedor

Versão 2.0.0 - fevereiro de 2022

• Novo:
  • Capacidade de publicar diretamente produtores de registros remotos de uma instância para outra
  • Capacidade de manter automaticamente os itens atualizados em todos os clientes

Versão 1.2.0 - julho de 2021

Alterado: mudanças no nome da aplicação e correções de erros.

Versão 1.1.3 - maio de 2021

Alterado: versão secundária para remover uma dependência de aplicação interna.

Versão 1.1.0 - março de 2021

Novo: esta versão incorpora uma atualização do novo modelo de estado do catálogo de serviços que se estende aos produtores de registros remotos em aplicações eBonding.

Versão 1.0.1 - dezembro de 2020

Novo: suporte adicionado para replicar ofertas de produtos e pedidos de clientes acionados a partir dessas ofertas de produtos

Versão 1.0.0 - setembro de 2020

Permite que os clientes corporativos solicitem serviços de seu provedor de serviços de telecomunicações e rastreiem a entrega desses serviços em seu próprio Portal de serviços de TI.