Notas de versão Gestão de casos do local de trabalho

Histórico de versões para Prestação de serviços no local de trabalho Gestão de casos do local de trabalho em ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 1.20.0 - fevereiro de 2025

• Fixo:
  • As categorias de serviço e as subcategorias de serviço foram classificadas incorretamente ao usar o add-in do Outlook.
  • Uma referência inválida a um serviço de local de trabalho inexistente foi incluída nos dados de demonstração.
  • A exclusão de um local que foi atribuído a um serviço de local de trabalho deixará um registro de local do item de serviço do local de trabalho em branco, tornando o serviço indisponível para outros locais.
  • Suporte aprimorado para traduções
  • Correções de segurança

Versão 1.19.0 - novembro de 2024

• Novo:
  • Os funcionários agora podem enviar solicitações de organização de espaço para reserva, estacionamento, móveis e solicitações gerais por meio do MS Places.
  • Os funcionários podem enviar um caso depois de selecionar um espaço no diretório de locais.
• Fixo:
  • A mensagem de conflito indica que os espaços já estão alocados a um departamento diferente quando a solicitação e a propriedade do sistema são baseadas no centro de custos.
  • Na tela de criação de tarefa secundária, a mudança do tipo de tarefa deve revelar os campos específicos relevantes.
  • Foram feitas melhorias de acessibilidade.
  • Correções de segurança.
  • Melhorias de desempenho.

Versão 1.18.0 - agosto de 2024

• Novo:
  • Os funcionários agora poderão solicitar serviços de alimentação, equipamentos e suporte independentemente das reservas. No entanto, eles também podem vinculá-lo a reservas existentes.
  • Novos serviços, como solicitação de crachá, limpeza, aquecimento e resfriamento, estão disponíveis prontos para uso.
• Alterado: melhorias de IU em produtores de registro para um design novo e moderno.
• Fixo:
  • Os filtros aplicados no relatório de gestão de casos na Central do local de trabalho atualizaram os cartões de pontuação únicos. Isso foi corrigido.
  • As instruções de execução não foram exibidas para casos de Manutenção e Movimentação. Isso foi corrigido.
  • A solicitação de assistência de espaço não mostrou nenhuma seleção no Workplace Central, mesmo que o solicitante tenha selecionado uma opção no produtor de registro. Isso foi corrigido.
  • Abrir o caso de entrega criado para serviços solicitados em uma reserva pode mostrar vários números de caso de substituição. Isso foi corrigido.
  • Criar um novo caso para um serviço pode substituir a descrição resumida para corresponder ao modelo. Isso foi corrigido.
  • Ao criar uma solicitação geral e selecionar somente o edifício e o andar, o campo de local de trabalho não mostrava o andar, mas estava vazio. Isso foi corrigido.
  • Em alguns casos, os itens de serviço removidos não foram listados depois que os serviços foram editados na reserva. Isso foi corrigido.

Versão 1.17.0 - maio de 2024

• Novo:
  • Introdução do módulo Gestão de casos no espaço do Workplace Central para gerentes de caso e coordenadores do local de trabalho.
    • A página principal fornece as principais métricas relacionadas a casos, como casos em aberto, casos não atribuídos e casos com ANS violado. A página também exibe gráficos com detalhes do volume de casos e casos abertos versus encerrados.
    • Você pode fazer atribuições em massa e exibir detalhes de casos, como informações do funcionário, local que requer atenção, modelos, instruções de execução etc. com uma experiência intuitiva.
• Fixo:
  • Problemas relacionados à localização foram corrigidos.
  • O rótulo Aria foi corrigido nos produtores de registro de caso.

Versão 1.16.0 - fevereiro de 2024

• Alterado: o painel de casos do local de trabalho agora pode ser acessado no espaço do Workplace Central. Os clientes que instalaram a versão 1.15.1 ou versões anteriores do app ainda podem acessar a versão antiga do painel. Os clientes que instalam o aplicativo pela primeira vez a partir da versão 1.16.0 podem acessar o painel somente no Workplace Central.
• Fixo:
  • O nome de usuário do funcionário que criou o caso foi cortado no e-mail quando outros comentários foram adicionados.
  • Partes dos detalhes adicionais às vezes são mostradas como indefinidas.
  • Abrir os detalhes do caso a partir de um e-mail no celular abre o novo formulário de caso.

Versão 1.15.2 - janeiro de 2024

Correções de segurança.

Versão 1.15.1 - novembro de 2023

Alterado: o painel de casos do local de trabalho agora pode ser acessado no espaço do Workplace Central. Baixe o plug-in Workplace Central e acesse o painel na guia Painéis do local de trabalho.

Versão 1.14.0 - agosto de 2023

• Novo:
  • Adicione descrições a serviços e itens de serviço que ficarão visíveis para os funcionários ao solicitá-los como parte de uma reserva. As descrições podem conter formatação, links e muito mais.
  • Apresente a configuração de arquivamento adicional.
• Fixo:
  • Melhorias de ACL granular com emissão de relatórios para impedir o acesso não autorizado a dados de coluna confidenciais.
  • Anteriormente, tempos de preparação ou limpeza incorretos eram usados para criar as reuniões de bloqueadores quando o espaço e seu piso ou o edifício eram configurados nos locais de item de serviço do local de trabalho. Isso foi corrigido.
  • Anteriormente, o "Subfluxo de atividades de serviço do local de trabalho" poderia gerar um erro porque um objeto vazio era passado. Isso foi corrigido agora.

Versão 1.13.0 - maio de 2023

• Novo:
  • Informações aprimoradas sobre casos e tarefas que oferecem suporte à entrega de serviços solicitados que fazem parte de uma reserva.
    • O formulário e as exibições de lista são estendidos para mostrar também informações relacionadas à reserva que dão suporte à entrega.
    • Um resumo é adicionado ao novo caso, listando as mudanças feitas nos serviços solicitados.
    • Os custos dos serviços estão visíveis nos níveis de caso e tarefa.
• Fixo:
  • Anteriormente, os serviços de local de trabalho importados não estavam disponíveis para solicitação ao fazer uma reserva. Isso foi corrigido agora.
  • Anteriormente, o valor solicitado para reservas primárias não mostrava o nome correto. Isso foi corrigido agora.

Versão 1.12.1 - fevereiro de 2023

• Novo: relatar um caso em ativos empresariais
• Alterado: os modelos de e-mail padrão foram atualizados para corresponder às diretrizes de estilo e conteúdo do Next Experience. Os novos modelos são instalados ao lado dos antigos, caso os antigos já existam na instância.
• Fixo
  • Anteriormente, ao enviar uma solicitação geral, o nome do espaço e os valores do piso não eram preenchidos automaticamente após a seleção de um espaço usando um mapa do MappedIn. Isso foi corrigido agora.
  • Anteriormente, havia problemas com o acesso restrito de chamadores em alguns casos. Isso foi corrigido agora.

Versão 1.11.0 - novembro de 2022

Novo: execute solicitações de movimentação de usuário único geradas a partir de uma implantação de plano de cenário e gerencie as mudanças de atribuição de espaço do funcionário.

Versão 1.10.0 - agosto de 2022

Alterado: adicionado o campo "Título" aos produtores de registro para oferecer suporte às traduções de acordo.

Versão 1.9.2 - maio de 2022

• Novo
  • Navegue pelo mapa, navegue até um local ou crie um caso usando o novo plug-in Mapeamento interno.
  • Exibir locais que não têm um mapa de piso em uma exibição de lista. Permita que os funcionários relatem um caso em qualquer local diretamente na exibição de lista.
• Corrigido: anteriormente, as condições não eram validadas corretamente ao lidar com o tipo de aprovação.

Versão 1.8.3 - fevereiro de 2022

• Novo
  • Agora você pode configurar usuários e grupos de atribuição específicos como aprovadores para casos de local de trabalho.
  • Agora você pode criar serviços de local de trabalho que podem ser solicitados como parte das reservas.
• Alterado
  • Agora você pode gerenciar atribuições de aprovação por meio dos critérios de desempenho no Workplace Safety Management.
  • Um item de serviço do local de trabalho agora estará disponível para todos os locais se não estiver atribuído a nenhum local específico.
• Removido: a opção para definir a configuração de opções de aprovação foi removida.

Versão 1.7.1 - dezembro de 2021

• Novo: os usuários agora podem gerar e imprimir códigos QR para permitir que os funcionários criem um caso ou façam check-in e check-out de suas reservas.

Versão 1.6.6 - outubro de 2021

• Novo: a aplicação agora forneceu suporte adicional para todos os 22 idiomas que estão disponíveis atualmente na Now Platform.
• Corrigido: os serviços prontos para uso "Solicitar mudança de mesa" e "Solicitar móveis" não estavam disponíveis para acesso no portal da Central do funcionário.

Versão 1.6.3 - setembro de 2021

• Novo
  • A aplicação agora permite que você configure itens de serviço como parte dos serviços do local de trabalho. Você pode executar atividades de serviço nos itens de serviço selecionados pelos funcionários por meio do formulário de solicitação do portal.
  • Você pode aplicar modelos diferentes nos serviços de local de trabalho e nos níveis de atividade de serviço com base nas respostas do funcionário no formulário de solicitação do portal.
  • Você pode configurar mapeamentos de campo para copiar dados do caso primário para as tarefas secundárias.
• Alterado: você pode configurar vários produtores de registro para um serviço de local de trabalho para ter formulários diferentes para o portal e a plataforma.

Versão 1.5.3 - junho de 2021

• Novo:
  • Um relacionamento de caso primário-secundário é introduzido para gerenciar casos duplicados.
• Alterado:
  • A exibição do formulário de gestão de casos agora exibirá as variáveis do produtor de registro.
  • Um mecanismo de fluxo de trabalho dinâmico está sendo usado para gestão de casos.

Versão 1.4.1 - março de 2021

• Novo:
  • Você pode configurar um serviço de local de trabalho como uma Solicitação universal. A Prestação de serviços no local de trabalho está integrada às Solicitações universais.
  • Você pode criar um caso de local de trabalho a partir de uma solicitação universal.
  • Você pode transferir um caso de local de trabalho para uma solicitação universal ou para outro departamento. Novos campos de local são adicionados ao formulário de serviço de local de trabalho "Enviar uma consulta geral" no portal de serviços do local de trabalho.

Versão 1.3.1 - dezembro de 2020

• Não há novas atualizações para esta versão

Versão 1.2.2 - novembro de 2020

• Novo:
  • Configure as instruções de execução para resolver um caso de local de trabalho.
  • Crie uma regra de escalação para escalar um caso de local de trabalho.
  • Suporte ao bate-papo do Virtual Agent para solicitar ajuda de serviço geral no local de trabalho.
• Alterado:
  • No Workplace Safety Management (sn_wsd_core) versão 2.1, todas as atualizações e novos recursos estão disponíveis somente no Portal de serviços do local de trabalho. Os serviços de local de trabalho fornecidos por ServiceNow® são removidos do Portal de serviços da Gestão de segurança no local de trabalho (sn_wsd_core) versão 2.1.
  • O painel de casos do local de trabalho agora só pode ser acessado na aplicação Gestão de segurança no local de trabalho.
  • A interface da web móvel foi aprimorada no aplicativo Now Mobile.
  • O Catálogo de serviços no local de trabalho também pode ser acessado na página inicial do aplicativo Now Mobile.

Versão 1.0.2 - outubro de 2020

• Novo: painel de casos de local de trabalho para rastrear os casos de local de trabalho em qualquer dia

Aviso sobre o uso por organizações

Todas as decisões relacionadas à implementação desta aplicação são de responsabilidade exclusiva da organização que utiliza este aplicativo. As organizações concordam que o uso da aplicação não é uma representação pela ServiceNow em relação à conformidade da aplicação com qualquer lei ou regulamentação e qualquer linguagem sugerida fornecida pronta para uso com a aplicação não constitui aconselhamento jurídico pela ServiceNow.

As organizações permanecem as únicas responsáveis pelo cumprimento de suas obrigações jurídicas de acordo com a lei aplicável, incluindo (mas não se limitando a) leis trabalhistas e de proteção de dados, e devem modificar qualquer linguagem nos modelos fornecidos para atender aos requisitos específicos das organizações.

Aviso sobre o uso por agências governamentais

A ServiceNow está oferecendo este aplicativo para agências governamentais e seus usuários autorizados, não para funcionários do governo em suas capacidades individuais. O uso da aplicação não modifica quaisquer direitos existentes ou futuros ou obrigações de pagamento para software ou aplicações da ServiceNow comprados de outra forma pela agência governamental. A ServiceNow não será responsável por quaisquer custos de implementação ou configuração associados ao uso da aplicação, a menos que adquirido separadamente. Os clientes do governo são os únicos responsáveis por confirmar com o Departamento de Ética da agência ou seu representante autorizado que a aceitação e o uso da aplicação são permitidos.

Todas as decisões relacionadas à implementação desta aplicação são de responsabilidade exclusiva da agência do governo que utiliza este aplicativo. As organizações permanecem as únicas responsáveis pelo cumprimento de suas obrigações jurídicas de acordo com as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo (mas não se limitando a) leis trabalhistas e de proteção de dados, e devem modificar qualquer linguagem nos modelos fornecidos para atender aos requisitos específicos da agência.