Visão geral Gestão de melhoria contínua

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Habilite Gestão de melhoria contínua (CIM) e configure funções, grupos e propriedades de integração para melhorar os processos e funções da sua organização. Você pode usar o workbench e o dashboard do CIM para monitorar, planejar e medir o sucesso das melhorias.

    O vídeo abaixo oferece uma visão geral do aplicativoGestão de melhoria contínua.

    Gestão de melhoria contínua é usado para implementar melhorias de serviço, processo e função. Uma iniciativa de melhoria contém metas para medir o sucesso e fases que contêm tarefas com ações específicas para concluir a melhoria.

    Fluxo de trabalho do Gestão de melhorias contínuas

    Use o Workbench de Melhoria Contínua para planejar e gerenciar melhorias. As exibições de título e exibições de lista são compatíveis.

    O painel de Melhorias Contínuas mostra o andamento e os resultados na forma de estatísticas e gráficos usando a Performance Analytics.

    Para usar a configuração assistida para configurar e configurar a aplicação Gestão de melhoria contínua, navegue até Melhoria Contínua > Administração > Configuração assistida e clique em Configurar na seção Solicitar CIM.

    Integração com outros aplicativos

    Como parte da Gestão de melhoria contínua integração com outros aplicativos, uma iniciativa de melhoria pode ser criada de dentro de outros aplicativos e, inversamente, registros para outros aplicativos podem ser criados de dentro de uma iniciativa de melhoria (ou tarefa de CIM).

    Uma iniciativa de melhoria pode ser criada a partir dessas aplicações.
    Como parte de uma iniciativa de melhoria ou tarefa de CIM, esses registros podem ser criados.

    Configuração inicial do CIM

    Depois que Gestão de melhoria contínua tiver sido habilitado, configure o aplicativo atribuindo funções de usuário e grupos e configurando as propriedades de integração.
    • Atribuir funções de funções e grupos.
      • Função de Gerenciador de Melhorias
      • Função de Coordenador de Melhorias
      • Associação do grupo de aprovadores (Aprovadores CIM, o padrão é vazio)
    • Defina propriedades para Gestão de melhoria contínua integração com outros aplicativos.
      • Uma iniciativa de melhoria pode ser criada a partir desses aplicativos.
      • Lista de registros de tarefas de aplicativos que podem ser criados a partir de uma iniciativa de melhoria

    Fluxo de trabalho de funções Gestão de melhoria contínua

    Figura 1. Funções no Gestão de melhoria contínua
    Funções de CIM

    As solicitações de melhoria são enviadas quando um solicitante de melhoria, como um gerente de help desk, proprietário de processo ou usuário ITL, por exemplo, reconhece a necessidade de uma melhoria em qualquer parte da empresa.

    Quando uma solicitação de melhoria é enviada, o Gerenciador de Melhoriasrevisa as melhorias, aceita e a atribui a um Coordenador de Melhorias para implementação. O Gerenciador de Melhorias também executa reuniões de priorização com Coordenadores de Melhorias e usa o workbench para monitorar, gerenciar e planejar o andamento geral.

    Depois que a solicitação de melhoria é atribuída, o Coordenador de melhorias, com o gerente de melhorias, cria fases e tarefas para concluir a melhoria. O Coordenador de Melhorias também se reúne com os proprietários da tarefa para garantir que eles estejam no caminho certo para cumprir o prazo.

    Quando todo o trabalho tiver sido concluído, o Gerenciador de Melhorias revisa a melhoria para fechamento e usa os relatórios do painel para medir o status e o sucesso da solicitação.

    Notificação por e-mail

    Notificações por e-mail são enviadas quando o estado da solicitação de melhoria muda ou quando a data de destino é violada.
    Tabela 1. Lista de notificação por e-mail
    Ação de melhoria Gerente de Melhoria Coordenador de melhorias Solicitante de melhorias Lista de observação Designado para a Tarefa
    Cancelado Não Sim Sim Sim Não
    Aprovada Sim Sim Não Sim Não
    Encerrado Sim Sim Sim Sim Não
    A data de revisão de destino foi violada Sim Sim Não Sim Não
    Tarefa de CIM atribuída Não Não Não Não Sim
    Tarefa de CIM fechada Não Sim Não Não Sim

    Separação de Domínio

    O recurso de separação de domínio é compatível com Gestão de melhoria contínua sem a necessidade de instalação ou configuração.

    Você pode criar melhorias separadamente em um domínio específico ou no domínio global.