Habilitação de Lente da ServiceNow em Virtual Agent

Você pode habilitar Lente da ServiceNow em Virtual Agent isso Lente da ServiceNow pode ser acionado a partir de Virtual Agent conversa.

Habilitando Lente da ServiceNow em Virtual Agent, Você pode acionar com tecnologia de IA Lente da ServiceNow para verificar uma imagem para obter informações, recomendações, etapas de resolução e muito mais.

Habilitar Pesquisa com IA

Habilite o. Pesquisa com IA em sua instância para que você possa usar Lente da ServiceNow Habilidade para coletar informações de uma imagem usando IA generativa.

Antes de Iniciar

Função necessária: ais_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Pesquisa com IA > Status da Pesquisa com IA.
   
2. Se a Pesquisa com IA não estiver habilitada, selecione Solicitar Pesquisa com IA .
   Após Pesquisa com IA estiver ativado em sua instância, você verá a seguinte mensagem de sucesso.

   

Habilite o padrão Now Assist assistente para Lente da ServiceNow

Habilite o padrão Now Assist em Virtual Agent assistente para que você possa usar Lente da ServiceNow em Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Se você tiver outro assistente configurado para seu caso de uso específico ou setor, poderá ignorar este procedimento e seguir Habilite outros assistentes no Lente da ServiceNow tópico.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Assistentes.
   
2. Selecione Now Assist no Virtual Agent (padrão) assistente.
   
3. Na guia Visão geral, selecione Salve e continue .
4. Na guia Habilidades do Now Assist, certifique-se de que Tópicos do Now Assist selecionado.
   
5. Selecione Salvar e continuar.
6. Exiba seu assistente em um portal.
   1. Na guia Experiência de exibição, selecione a guia Portais.
   2. Selecione o portal para o qual você deseja habilitar Now Assist assistente do Adicionar portal menu suspenso.
      
   3. Na caixa de diálogo Adicionar experiência de bate-papo, selecione Bate-papo aprimorado opção.
      
   4. Selecione Adicionar.
7. Exiba seu assistente em um dispositivo móvel.
   1. Na guia Experiência de exibição, selecione a guia Dispositivo móvel.
   2. Na seção Funções do inicializador de bate-papo, selecione Bate-papo do agente no Adicionar função menu suspenso.
      
   3. Na caixa de diálogo Adicionar experiência de bate-papo, selecione Bate-papo aprimorado opção.
      
   4. Selecione Adicionar.
8. Na guia Fontes de informações, selecione Salve e continue .
9. Na guia Identidade visual, selecione Salve e continue .
10. Na guia Experiências de bate-papo, selecione Salve e continue .
11. Na guia Revisão, selecione Concluído .

Habilite outros assistentes no Lente da ServiceNow tópico

Habilite um assistente diferente do padrão Now Assist em Virtual Agent assistente em Lente da ServiceNow tópico.

Antes de Iniciar

Ignore este procedimento, se você tiver habilitado o padrão Now Assist assistente no procedimento anterior.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
   Designer do Virtual Agent abre em uma nova guia.

   

2. Na guia Tópico, selecione ServiceNow tópico.
   
3. Na seção Selecionar assistentes de LLM, selecione seu assistente.
   
4. Publique o. ServiceNow tópico.

(Opcional) Habilite a função de bate-papo do agente para um aplicativo para celular

Habilite a função de bate-papo em Virtual Agent para um dispositivo móvel para Lente da ServiceNow.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador ou desenvolvedor delegado

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Execute este procedimento quando você não vir Now Assist Ícone no aplicativo Now Mobile.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Sistema Móvel > Construtor de apps para celular.

   

   . Construtor de apps para celular abre em uma nova guia.
2. Na opção de pesquisa, pesquise e selecione Now Mobile .
   
3. Na lista de telas, selecione Página inicial .
   
4. Na lista de configuração da Now Platform, selecione Bate-papo função.
5. Habilite o. Bate-papo com o Virtual Agent configuração.