Definieren Sie, wie ein Zoom Chat ist geschlossen

Definieren Sie die Art und Weise A Zoom Chat ist geschlossen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Ticket auf „inaktiv“ festgelegt ist, führt das System eine abschließende Abfrage für alle Nachrichten in durch Zoom Teamchat. Die Teilnehmer werden entfernt, damit keine weiteren Nachrichten zum Ticket im Chat ausgetauscht werden können. Das System stoppt dann die Abfrage dieses Chats.

Wenn Ihre anwenderdefinierte Anwendung keinen bereitstellt Aktiv Option zum Bestimmen, ob das Ticket aktiv bleibt. Sie müssen diese Option entweder hinzufügen (bevorzugt) oder eine alternative Bedingung definieren, die angibt, dass das Ticket geschlossen oder inaktiv ist.

Um Plattformstandards einzuhalten, erwägen Sie alternativ, Ihrer anwenderdefinierten Anwendung ein aktives Feld hinzuzufügen und den Status dieses Felds gemäß der Geschäftslogik Ihrer Anwendung beizubehalten.

Wenn ein übergeordnetes Element ServiceNow Der Datensatz ist geschlossen, der zugehörige Zoom-Kanal wird archiviert, und nur ein Administratoranwender oder dieser Chatersteller kann neue Nachrichten in einem geschlossenen Chat oder einem Kanal veröffentlichen. Anwender, die aus einem Chat entfernt werden, können nur den Verlauf der Chatnachrichten anzeigen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zusammenarbeitsservices > Schließbedingungenan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Bedingungen schließen“

   Feld	Beschreibung
   Tabelle	Die Tabelle, auf die die Zuordnung der anfordernden Person angewendet werden soll.
   Übernahme	Wenden Sie die Option auf die untergeordneten Tabellen der ausgewählten Tabelle an.
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Abschlussbedingung.
   Reihenfolge	Reihenfolge der Konfiguration. Für eine einzelne Tabelle können Sie mehrere Chatkonfigurationen definieren. Das System führt die Abfrage in absteigender Reihenfolge aus.
   Schließbedingungen	Definiert die Bedingung, die bestimmt, dass der Datensatz geschlossen wird.

4. Wählen Sie Absenden.