Ordnen Sie Microsoft Azure-E-Mail der ServiceNow-Instanz zu

Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes E-Mail-Feld zur Verwendung Microsoft Teams App zum Initiieren eines Anrufs für Service Desk-Mitarbeiter zur Lösung der von Anwendern erstellten Tickets.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Ihr E-Mail-Feld in der Tabelle „sys_user“ in Ihrem ServiceNow® Instanz stimmt nicht mit E-Mail-Adresse auf überein Microsoft Azure Mandant für den Anwender, dann ist eine Zuordnung erforderlich. Die Standardzuordnung ist dem E-Mail-Feld zugeordnet und wird im Systemeigenschaftsfeld sn_now_azure.user_email_field gespeichert. Verwenden Sie dieses Verfahren, um den E-Mail-Feldwert nach Bedarf zu ändern.

Prozedur

1. Kopieren Sie den Wert user_email_field.
   1. Öffnen Sie Ihren ServiceNow Instanz.
   2. Navigieren zu Alle > Systemsicherheit > Anwender und Gruppen > Anwenderan.
   3. Wählen Sie einen Anwender aus.
   4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader, und wählen Sie aus Konfigurieren > Formularlayoutan.
   5. Füllen Sie die Felder im Bereich „Neu erstellen“ aus.

      Tabelle : 1. Neues Feld erstellen

      Feld	Beschreibung
      Name	Geben Sie den Namen des Felds ein, wie er in Formularen und Listen angezeigt werden soll. Beispiel: Anwenderprinzipalname.
      Typ	Wählen Sie einen Feldtyp als aus Zeichenfolge .
      Feldlänge	Wählen Sie eine Feldlänge aus. Dieses Feld ist nur für bestimmte Feldtypen sichtbar.

   6. Wählen Sie Hinzufügen.
      
   7. Verschieben Sie in der Slush-Bucket-Spalte „Ausgewählt“ das Feld an die gewünschte Stelle im Formular.
   8. Wählen Sie Speichern.

      Das Feld wird jetzt im Formular am angegebenen Ort angezeigt.

      

      Der Administrator muss die E-Mail-Adresse für Microsoft Teams in dieses Feld eingeben.

      Sie müssen den neu erstellten Feldwert als Standardfeld zum Initiieren von Chats mit dem Mitarbeiter in Microsoft Teams konfigurieren.

   9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Feld, und wählen Sie aus <Wert des Feldnamens> anzeigen .
      

      Die Wörterbuchinformationen des Feldnamens können angezeigt werden.

      

   10. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Feld Und kopieren Sie den Wert.
2. Ändern Sie den Wert des E-Mail-Felds.
   1. Navigieren zu Benachrichtigen > Microsoft Teams > Eigenschaftenan.
   2. Fügen Sie den Wert des kopierten E-Mail-Felds in das Feld ein Geben Sie einen gültigen Team-E-Mail-Feldwert an. Dieser Feldwert wird verwendet, wenn eine neue Microsoft Teams-Telefonkonferenz initiiert wird Von Microsoft Teams Eigenschaftenformular.

      Der Standardwert ist email.

   3. Wählen Sie Speichern.
      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse aller Benutzer für das neu erstellte Feld mit der E-Mail-Adresse aktualisiert wird, die der App Microsoft Teams zugeordnet ist.