Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Einstellungen, um die Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services zu aktivieren.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die folgenden Anwendungen installiert sind:
      • Management von Anfragen an die Rechtsabteilung
      • Legal Virtual Agent Conversations
      • Center für Rechtsangelegenheiten
    • Stellen Sie sicher, dass Sie auswählen Demodaten laden Während der Installation Mitarbeiterchat.
    • Stellen Sie sicher, dass der Anwender über die Rolle „Legal Erfüller“ (sn_lg_OPS.legal_Fulfiller) verfügt, um den Mitarbeiterchat zu verwenden.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Installieren Mitarbeiterchat Zusammen mit den Demodaten.
      Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeiterchat und Erweiterte Arbeitszuweisungan.
    2. Konfigurieren Sie die Zuweisungsregel, um die Kriterien zur Weiterleitung der Chatkonversationen an Live-Mitarbeiter in der Rechtsabteilung bereitzustellen.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Zuweisungsregelnan.
      2. Öffnen Sie die Basissystem-Zuweisungsregel Legal Chat Assignment Rule (Zuweisungsregel für Chat mit Rechtsabteilung).
      3. Aktualisieren Sie die Felder bei Bedarf.
        Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln für Mitarbeiter .
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    3. Konfigurieren Sie die Warteschlange für Arbeitselemente und die zugehörige Zuweisungsberechtigung.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangenan.
      2. Öffnen Sie die Basissystem-Warteschlange Legal Chat (Chat zu Rechtsfragen).
      3. Aktualisieren Sie die Felder bei Bedarf.
        Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Erstellen Sie eine Arbeitselementwarteschlange .
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      5. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „Berechtigung für Zuweisung“ den Basissystem-Datensatz Rechtsabteilung.
      6. Aktualisieren Sie die Felder bei Bedarf.
        Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Definieren Sie Die Zuweisungsberechtigung .