Deaktivieren Sie Now Virtual Agent

Deaktivieren Sie Now Virtual Agent App, um doppelte Benachrichtigungen von zu vermeiden Microsoft Teams Wenn Sie installieren und integrieren ServiceNow Für Microsoft Teams Mit ServiceNow Instanz.

Vorbereitungen

Hinweis:

Ihre Mitarbeiter sehen oder verwenden nicht Now Virtual Agent App.

Erforderliche Rolle: Microsoft Teams Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

ServiceNow Hat zwei Apps für verfügbar Microsoft Teams:

• Jetzt Virtual Agent

  Diese App zeigt an Virtual Agent Innerhalb von Microsoft Teams, War in verfügbar Microsoft Teams App seit 2019.

• ServiceNow für Microsoft Teams

  ServiceNow Für Microsoft Teams Ist eine neue App, die eine umfassendere Mitarbeiter-Experience bietet, einschließlich und erweitert darüber hinaus Virtual Agent, Mit einer eingebetteten Portal-Experience namens Mitarbeiter-Center , Und die Möglichkeit für Service Desk-Mitarbeiter, Mitarbeiter in zu kontaktieren Microsoft Teams Zum schnellen Lösen offener Tickets.

Seit demselben Bot ( Virtual Agent) Wird in beiden Apps freigegeben und blockiert Now Virtual Agent App führt auch dazu, dass dieselbe Bot-ID für blockiert wird ServiceNow Für Microsoft Teams App, wird erstellt Virtual Agent Nicht verwendbar in ServiceNow Für Microsoft Teams App. Um dieses Problem zu umgehen, müssen Sie sicherstellen, dass Now Virtual Agent App befindet sich in der Liste der zulässigen Apps.

Sie müssen zuerst blockieren Now Virtual Agent App, sodass sie nicht mehr für Mitarbeiter angezeigt wird, und fügt die App dann der Liste „zulässig“ hinzu. Nach dieser Konfiguration sehen oder verwenden Ihre Mitarbeiter nicht mehr Now Virtual Agent App, kann aber verwenden Virtual Agent Innerhalb von ServiceNow Für Microsoft Teams App.

Hinweis:

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Changes weitergegeben werden.

Prozedur

1. Melden Sie sich bei an Microsoft Teams administratorportal.
2. Navigieren zu Teams-Apps > Apps verwaltenan.
3. Geben Sie im Suchfeld ein Now Virtual Agent .
4. Wählen Sie aus Now Virtual Agent App.
5. Wählen Sie Aus Aktionen , Und wählen Sie dann aus Blockieren Sie die App .