Aktionen für Service Desk-Mitarbeiter

Service Desk-Mitarbeiter können an den servicebezogenen Tickets arbeiten, die von den Mitarbeitern erstellt wurden.

• Anforderungsbasierter Chat: Chats aus der klassischen Ansicht starten und importieren
  Initiieren Sie eine Konversation mit der anfordernden Person, um das Ticket zu lösen.
• Anforderungsbasierter Chat: Chats aus Arbeitsbereich starten und importieren
  Initiieren Sie eine Konversation mit der anfordernden Person, um das Ticket zu lösen.
• Anforderungsbasierter Chat – Chat mit Gastbenutzern aus einem Datensatz starten
  Starten Sie einen Microsoft Teams-Chat mit dem Gastbenutzer einer externen und zulässigen Domäne über einen Datensatz.
• Anforderungsbasierter Chat: Chats aus der klassischen Ansicht starten und importieren
  Sie können einen Microsoft Teams-Chat mit einem externen Organisationsbenutzer starten und den Chat importieren, nachdem Sie zu diesem Chat eingeladen wurden.
• Chat-zu-Anruf über Arbeitsbereich fördern
  Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie aus dem Arbeitsbereich heraus einen Chat mit dem Anrufer initiieren, um das Problem schnell zu lösen.
• Kommunikationsplan aus der MIM-Workbench hinzufügen
  Sie können einen neuen Kommunikationsplan erstellen oder einem vorhandenen Kommunikationsplan aus der Workbench eine Aufgabe hinzufügen.
• Gemeinschaftliche Kommunikationsaufgaben aus MIM-Workbench hinzufügen
  Sie können einen Kommunikationsplan erstellen oder einem vorhandenen Kommunikationsplan aus der Workbench eine Aufgabe hinzufügen.