Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement einrichten

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Einrichten Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement Damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit Ihren Mitarbeitern interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.

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    Installierte Rollen

    Durch Installation von HR-Servicebereitstellung Konfigurierbarer Arbeitsbereich [sn_HR_Agent_WS], installieren Sie die folgenden Rollen:
    Tabelle : 1. Rollen für Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement
    Titel [Name] der HR-Rolle Beschreibung Enthaltene Workspace-Rollen
    HR-Manager [sn_hr_core.manager] Gewährt Zugriff auf alle HR-Fälle, HR-Profile und vertrauliche Informationen.

    Mit dieser Rolle können Sie verwalten Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement Listen und Kategorien.

    Diese Rolle enthält die erweiterte Rolle „Workspace-Listen-Administrator”. Weitere Informationen zu erweiterten Rollen finden Sie unter Rollen mit erhöhten Berechtigungen .

    Mit der Rolle Arbeitsbereich-Anwender [Workspace_user] können Sie auf zugreifen Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement Und erstellen und greifen Sie auf Interaktionen zu.

    		 Workspace-Listen-Administrator [workspace_list_admin]

    Workspace-Benutzer [workspace_user]
    HR-Fallautor [sn_hr_core.case_writer] Gewährt Schreibzugriff auf alle HR-Fälle.

    Mit dieser Rolle können Sie auf zugreifen Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement Und zeigen Sie vorhandene Fälle an, erstellen Sie sie, und bearbeiten Sie sie. Sie können auch auf alle Bereiche von Case and Knowledge Management zugreifen.

    Diese Rolle enthält die Rolle „Workspace-Benutzer“, mit der Sie Übertragungen in Bezug auf den HR-Mitarbeiter und die Warteschlange der Interaktion durchführen können.

    		 Workspace-Benutzer [workspace_user]

    HR-Mitarbeiter der Interaktion [interaction_agent]
    HR-Mitarbeiter [sn_hr_core.basic] Gewährt einfachen HR-Mitarbeitern Zugriff auf Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement Module.

    Diese Rolle enthält die Rolle „Advanced Work Assignment-Mitarbeiter” [awa_agent], mit der ein HR-Mitarbeiter Kundeninteraktionen bearbeiten und die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle hinweg verwalten kann.
    Workspace-Content-Manager [sn_cd.workspace_content _manager] Mit dieser Rolle können Sie Inhalte in Rollen planen.
    • Die Rolle „uxframework_user“ ermöglicht Ihnen das Durchsuchen und Auswählen aus der Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen, damit ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festgelegt werden kann.
    • Die Rolle „sn_cd.content_manager“ gewährt Zugriff auf Content Publishing.
      • Mit der Rolle „sn_esign.config_manager“ können Sie Konfigurationen von E-Signaturen verwalten.
      • Mit der Rolle „sn_cd.content_approver“ können Sie Inhalte genehmigen, die zur Veröffentlichung im Mitarbeiter-Center vorgesehen sind.
    • UX-Framework-Benutzer [uxframework_user]
    • Content Delivery-Content-Manager [sn_cd.content_manager]
      • Konfigurationsmanager für E-Signaturen [sn_esign.config_manager]
      • Content Delivery-Genehmiger [sn_cd.content_approver]
    HR-Arbeitsbereichsadministrator [sn_HR_Agent_WS.admin] Ermöglicht das Konfigurieren aller Aspekte von Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.

    Mit der Rolle Workspace_admin können Sie konfigurieren Mitarbeiterbereich

    • Mit der Rolle „chat_admin“ werden Chattabellen verwaltet.
    • Die Rolle „uxframework_designer” hat Schreibzugriff auf Elementdatensätze von UX-Seiten zum Entwerfen von UIs.
    • Mit der Rolle „agent_workspace_user“ können Sie Übertragungen in Bezug auf den HR-Mitarbeiter und die Warteschlange der Interaktion durchführen.
    • Mit der Rolle „sn_agent_recommend.recommendation_admin“ lassen sich Konfigurationen von Agent Assist-Empfehlungen verwalten.
    • Mit der Rolle „conversation_admin” können Sie das Interaction Management-System verwalten.
    • Mit der Rolle „workspace_list_admin” können Sie Arbeitsbereichslisten und Kategorien verwalten.
    • Mit der Rolle „ui_action_admin” können Sie UI-Aktionen verwalten.
    • Die Rolle „ui_builder_admin” gewährt die Berechtigung zur Verwendung von UI Builder-APIs, damit Sie UX-Seiten erstellen, aktualisieren, lesen und löschen können.
    • Die Rolle „uxframework_user“ ermöglicht Ihnen das Durchsuchen und Auswählen aus der Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen, damit ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festgelegt werden kann.
    • Mit der Rolle „sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin“ können Sie die Ähnlichkeitsanalyse verwalten. Die Ähnlichkeitsanalyse definiert Muster und Trends, die Ihnen bei der Lösung eines Datensatzes helfen können.
    • Mit der Rolle „form_admin“ werden Formulare, Formularabschnitte und Abschnittselemente verwaltet.
    • Mit der Rolle „personalize_form” können Sie Formulare personalisieren.
    • Mit der Rolle „ui_notification_admin” können Sie Benachrichtigungsauslöser konfigurieren.
    		 Workspace-Administrator [workspace_admin]
    • Chatadministrator [chat_admin]
    • UX-Framework-Designer [uxframework_designer]
    • Agent Workspace-Benutzer [agent_workspace_user]
    • Administrator für Empfehlungen von Mitarbeitern [sn_agent_recommend.recommendation_admin]
    • Interaktionsadministrator [interaction_admin]
    • Workspace-Listen-Administrator [workspace_list_admin]
    • Administrator für UI-Aktionen [ui_action_admin]
    • UI-Builder-Administrator [ui_builder_admin]
    • UX-Framework-Benutzer [uxframework_user]
    • Ähnlichkeitsanalyse [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin]
    • Formularadministrator [form_admin]
    • Formular personalisieren [personalize_form]
    • Administrator für UI-Benachrichtigungen [ui_notification_admin]