HR-Servicebereitstellung Process Mining

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Durch die Integration der Anwendung Process Mining mit der Anwendung HR-Servicebereitstellung können Sie für Ihre KPIs relevante Prozesse analysieren und Engpässe im Zusammenhang mit HR-Servicefällen und, falls installiert, Lifecycle Events-Fällen identifizieren.

    Process Mining für HR-Servicebereitstellung – Funktionsübersicht

    Mit der Process Mining für HR-Servicebereitstellung können Unternehmen Servicebereitstellungsprozesse analysieren und verbessern. Diese Lösung nutzt die Process Mining-Funktionalität von ServiceNow Platform und bietet ein Best Practice-Inhaltspaket für HR-Servicebereitstellung.

    Das Inhaltspaket für HRSD Process Mining enthält vorkonfigurierte Process Mining-Modelle, die Analysten und Prozessverantwortlichen helfen, die Effektivität ihrer Prozesse zu verstehen, einschließlich Möglichkeiten für eine kontinuierliche Leistungsverbesserung.
    Hinweis:
    Als Process Mining-Analyst können Sie die Inhaltspaketkonfigurationen als schreibgeschützt markieren, um ihre anwenderdefinierten Konfigurationen über Upgrades hinweg beizubehalten.
    Verwenden Process Mining Um zu erkennen, zu optimieren, zu visualisieren, zu analysieren, zu überwachen, und mehr.
    • Visualisieren Sie Ihre Prozesse : Zuordnen von Prozessen über System- und Funktionsgrenzen hinweg basierend auf Datenanalyse. ​
    • Optimieren Sie Ihre Prozesse : Identifizieren Sie Engpässe, Silos, Redundanzen und andere Ineffizienztreiber.
    • Automatisieren Sie Ihre Prozesse : Identifizieren Sie häufige, konsistente und wiederholte Aufgaben, die für die Automatisierung geeignet sind.
    • Verbessern Sie Ihre Prozesse : Verknüpfen Sie Prozesszuordnungen mit KPIs, um eine Ursachenanalyse durchzuführen und Leistungstreiber zu identifizieren.

    Für vollständige Informationen zum Process Mining Anwendung und wie sie sich auf und in integriert HR-Servicebereitstellung, Siehe Process Mining.

    Zum Aktivieren von Process Mining Inhaltspaket für HR-Servicebereitstellung, Siehe Activate Process Mining content packs.

    HR-Servicebereitstellung Process Mining-Konfigurationsmodell

    Das HR-Servicebereitstellung Process Mining-Konfigurationsmodell enthält Prozessdefinitionen für Standard-HR-Services sowie eine Prozesszuordnung, die mehrdimensionales Mining für Lifecycle Events verwendet, sofern diese Anwendung installiert ist.

    Prozesszuordnungen und -übergänge durchsuchen Ihr Portfolio von HR-Services, um Problembereiche, Verbesserungsmöglichkeiten und Prozesscompliance zu ermitteln und zu visualisieren​.

    Tabelle : 1. Prozessdefinitionen und mehrdimensionales Mining
    Alle standardmäßigen HR-Services Lebenszyklus-Events (falls installiert)
    Sucht in HRSD nach Abweichungen und Problembereichen. Stellt eine Lebenszyklus-Event-Prozesszuordnung mit mehrdimensionalem intelligentem Mining bereit.
    Bietet eine zentrale HR-Serviceansicht, mit der Sie nach Engpässen und anderen Erfüllungsproblemen suchen können. Bietet Zugriff auf automatisierte End-to-End-Prozesstransparenz für multirelationale Prozesse und Tabellen​.
    Benachrichtigt Prozessverantwortliche automatisch, wenn anhand von Prozesskonfigurationen häufige Probleme erkannt werden, z. B. Verschlechterung der Kanalleistung, Trends bei der KPI-Erfassung (z. B. SLA) oder zu große Abweichungen zwischen erwarteten und tatsächlichen Werten. Mit KI-basierter Ursachenanalyse können Sie schnell die wichtigsten Ursachen für Prozessprobleme ermitteln.

    Endbenutzer und Rollen

    Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie mit der Analyst Workbench auf die visualisierten Prozess-Workflow-Daten und -Tools zum Analysieren der Daten im Zusammenhang mit HR-Servicefällen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Workbench für Analysten .

    Die folgenden Rollenkombinationen sind für die Verwendung der Anwendung Process Mining mit HR-Servicebereitstellung erforderlich.

    Tabelle : 2. Kombinationen von Rollen
    Process Mining-Rolle HR-Servicebereitstellung-Rolle
    sn_process_optimization_admin sn_hr_core.admin
    sn_process_optimization_power_user sn_hr_core.case_writer
    sn_process_optimization_analyst sn_hr_core.basic

    Optimierungsprojekt für HR-Servicefälle

    Die HRSD Process Mining-Inhaltspaket (Com.sn_HR_Process_Mining) fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das vordefinierte HR-Servicefälle enthält und, falls installiert, Lifecycle Events Fälle – Prozessmodelldefinitionen. Standardmäßig werden in Projekten Fälle der letzten zwei Quartale gefiltert. Sie können auch ein neues Prozessprojekt basierend auf dem vorgefertigten Projekt konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Process Mining Wird Verwendet .

    Die Prozessmodelldefinitionen enthalten Standardaktivitätsdefinitionen und Aufgliederungsdefinitionen für Fälle, die Sie sowohl unverändert verwenden als auch für eine benutzerdefinierte Konfiguration anpassen können.
    • Verwenden Sie Aktivitätsdefinitionen, um Statusübergänge zu verstehen (z. B. Fälle, die vom Status „In Bearbeitung“ in den Status „Lösung vorschlagen“ übergehen) und die verknüpften Prozesse, wie zum Beispiel Problemdatensätze (PRB), zu analysieren.
      Hinweis:
      Die Inhaltspaketaktivitätsdefinitionen können auf „ALLE“ oder „EINBEZIEHEN“ festgelegt werden, je nachdem, ob die Feldwerte in ausgefüllt sind oder nicht Field_values_selection_type Spalte in promin_activity_def Tabelle, damit standardmäßig die richtige Anzahl von Aktivitäten für jedes Projekt verfügbar ist.
    • Verwenden Sie Aufgliederungsdefinitionen, um Datensätze zu filtern und eine Prozesszuordnung nach Kategorien zu analysieren. Beispielsweise können Sie die HR-Servicefalldaten nach verschiedenen Kanälen, Produkten, Zuweisungsgruppen und Standorten filtern.

    Management kontinuierlicher Verbesserungen-Initiative für HR-Fälle

    Wenn die Anwendung Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM) aktiviert ist, können Sie auch das CIM-Projekt aus der Analyst Workbench verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für HR-Fälle nachzuverfolgen. Die Verbesserungsinitiative und das Prozessoptimierungsmodell werden automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Management kontinuierlicher Verbesserungen .

    Performance Analytics für HR-Fälle

    Wenn die Anwendung Performance Analytics (PA) aktiviert ist, können Sie auch die verfügbaren Vorlagenkonfigurationen verwenden, um die Anwendung Process Mining über einen PA-Indikator basierend auf den HR-Servicefalldaten zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Performance Analytics (PA) .