Dashboard „Feedback Analytics“
Verfolgen Sie alle Ihre Feedback-Antworten mit Feedback Analytics für Portale, E-Mails, Virtual Agent, Kioske und Now Mobile®.
Mit Feedback Analytics, zuvor Experience-Feedback-Dashboard genannt, können Sie alle von Ihren Anwendern gesammelten Feedback-Antworten an einem Ort nachverfolgen.
Feedback Analytics-Dashboard unterstützt das Next Experience-Design.
| Rolle | Beschreibung |
|---|---|
| assessment_admin | Diese Rolle hat Zugriff auf die Bewertungskomponenten. |
| esc_admin | Diese Rolle ist der Mitarbeiter-Service Center-Administrator. |
| survey_reader | Diese Rolle kann den Inhalt des Dashboards anzeigen. |
Löschen Sie Portal Filteroption, wenn Sie den Trend der Antworten unabhängig von ihren Kanälen anzeigen möchten.
Im Dashboard werden die folgenden Trends angezeigt.
Feedback Analytics – Übersicht
Durchschnittliche Bewertung (letzte 6 Monate): Zeigt die durchschnittliche Bewertung an, die in den letzten sechs Monaten gesammelt wurde.
Durchschnittliche Bewertung im Zeitverlauf: Zeigt die durchschnittliche Bewertung an, die für einen Zeitraum gesammelt wurde.
Teilnehmer nach Kanal: Zeigt die Anzahl der empfangenen Antworten basierend auf dem Typ des Kanals an, der zum Abrufen verwendet wird. Zum Beispiel Portal, mobil, E-Mail, Kioske oder Virtual Agent Feedback.
Durchschnittliche Bewertung für Service-Feedback-Definitionen: Zeigt die durchschnittliche Bewertung für jede erstellte Feedbackdefinition an. Zum Beispiel die durchschnittliche Bewertung für Themenseiten, die sich in verschiedenen Taxonomien befinden, oder die durchschnittliche Bewertung für Workflows.
Service-Feedback – Top-Seiten nach Antworten: Zeigt die Top-Auswahlmöglichkeiten auf den Seiten an, auf denen Feedback im Portal empfangen wird.
Experience-Feedback-Antworten: Zeigt die Anzahl der Antworten an, die über das Drawer-Widget oder im Modal im Portal empfangen wurden.
Experience-Feedback – Top-Seiten nach Antworten: Zeigt die Top-Auswahlmöglichkeiten auf Seiten an, auf denen Experience-Feedback verwendet wird.
Experience-Feedback
Durchschnittliche Bewertung : Der Durchschnitt der Bewertungen, die für Experience-Feedback erhalten wurden.
Experience-Bewertung : Feedback-Bewertungsdaten der Basic-Experience, dargestellt als Prozentsatz.
Experience-Bewertung: 5-Punkte-Skala : Anzahl und Typ der Bewertungen, die sowohl auf der 5-Punkte-Skala als auch auf der numerischen 5-Punkte-Bewertungsskala erhalten wurden.
Top-Themen nach durchschnittlichen Bewertungen : Top-Themen gemäß der erhaltenen Bewertung in absteigender Reihenfolge.
Thematische Aufgliederung der Bewertungen : Thematische Aufgliederung der erhaltenen Punktskala-Bewertung.
Experience-Feedback: Top-Seiten nach Antworten : Top-Seiten mit den meisten Experience-Feedback-Bewertungen.
Servicefeedback
Durchschnittliche Bewertung : Durchschnitt der erhaltenen Bewertungen für Service-Feedback.
Durchschnittliche Bewertung für Service-Feedback-Definition : Durchschnitt der Bewertungen, die von Definitionstypen für Service-Feedback erhalten wurden.
Top-Themen nach durchschnittlichen Bewertungen : Top-Themen gemäß der erhaltenen Bewertung in absteigender Reihenfolge.
Thematische Aufgliederung der Bewertungen : Thematische Aufgliederung der erhaltenen Punktskala-Bewertung.
Service-Feedback: Top-Seiten nach Antworten : Top-Seiten mit den meisten Service-Feedback-Bewertungen.
Aufgaben
Feedback-Aufgaben : Anzahl der Aufgaben, die nach ihrem jeweiligen status angezeigt werden.
Top-Seiten nach Feedback-Aufgaben : Top-Seiten, auf denen Feedback geteilt wird, und die Anzahl der Aufgaben, die nach ihrem jeweiligen status angezeigt werden.