Analysieren Sie Ihre Kampagne, um sicherzustellen, dass Ihr Messaging effektiv ist und dass Sie die richtige Zielgruppe ansprechen, wenn Sie Kampagnenerfolgsziele verwenden. Sie können auch den Fortschritt Ihrer Kampagne überprüfen und bewerten, wie erfolgreich Ihre Kampagne ist.
Kampagnen verwenden Content Analytics, um Daten zu Anwenderinteraktionen zu erfassen und Visualisierungen zu generieren, mit denen Sie die Effektivität Ihrer Kampagne bestimmen können. Zeigen Sie die Datenvisualisierungen für veröffentlichte Kampagnen in an
Kampagnenübersicht und Kampagnenanalysen-Dashboards.
Hinweis: Content Analytics ist ein separates Plugin, das installiert und konfiguriert werden muss. Installationsinformationen finden Sie unter
Content Analytics aktivieren.
Auswertung einer Kampagne
Da sich viele Faktoren auf die Effektivität einer Kampagne auswirken können, definieren Sie die Faktoren, die für Ihre Kampagne wichtig sind. Sie können beispielsweise die geplante Aufgabe „Content Experiences: Kampagnenzielgruppe aktualisieren“ konfigurieren, um die Zielgruppe für Ihre Kampagne kontinuierlich neu zu bewerten und Mitarbeiter zu entfernen, die die von Ihnen definierten Kriterien nicht mehr erfüllen. Mit diesem Prozess können Sie Kampagnenziele entwickeln, mit denen Sie überprüfen können, ob die anvisierte Zielgruppe richtig gewählt ist.
Sie können die folgenden Faktoren definieren, um Ihre Kampagne effektiver zu gestalten:
- Zielgruppe
- Eine Zielgruppe ist eine Gruppe von Anwendern, die eine Reihe von Bedingungen erfüllen. Sie definieren eine Zielgruppe auf Kampagnenebene und verfeinern diese Zielgruppe auf Inhaltsebene, um zu steuern, wer Inhalte sieht.
- Nachdem die Kampagne gestartet wurde, fügt die geplante Aufgabe „Content Experiences: Kampagnenzielgruppe aktualisieren“ Anwender hinzu oder entfernt sie, wenn sie die Bedingungen erfüllen oder nicht mehr erfüllen. Beispielsweise zielt eine Kampagne auf Mitarbeiter der Engineering-Abteilung ab. Die geplante Aufgabe bewertet die Zielgruppe regelmäßig neu, fügt der Zielgruppe neue Mitarbeiter hinzu und entfernt Anwender, die in eine andere Abteilung wechseln oder das Unternehmen verlassen. Der Kampagneninhalt wird nur den aktuellen Mitarbeitern in der Engineering-Abteilung angezeigt.
- Alternativ können Sie die Zielgruppe manuell ändern, nachdem Ihre Kampagne gestartet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten einer veröffentlichten Kampagne.
- Kampagnenziele werden angezeigt, nachdem eine Kampagne veröffentlicht wurde und die geplante Aufgabe „Content Experiences: Kampagnenzielgruppe aktualisieren“ ausgeführt wird. Sie können eine Liste der Anwender in der Zielgruppe anzeigen, indem Sie eine Kampagne öffnen und zu navigieren Kampagnenziele Registerkarte. Die Kampagnenzielliste enthält das Datum, an dem der Anwender hinzugefügt wurde, den Anwender, die Kampagne, die dem Anwender zugewiesen ist, und ob die Kampagne aktiv ist.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Kampagnenziele, um eine Liste der Benutzer anzuzeigen, die Ziel Ihrer Kampagne sind.
- Auslöserkonfiguration
- Die Auslöserkonfigurationen bestimmen, wann der Inhalt in einer Phase für Ihre Mitarbeiter verfügbar wird. Die Konfigurationen umfassen den Auslösertyp und den Datums-Offset.
- Wenn eine Kampagne startet und Mitarbeiter hinzugefügt werden, können Sie den Auslösertyp und die Daten einer Kampagnenphase neu bewerten. Durch eine kontinuierliche Neubewertung der Auslösertypen und -zeitpunkte können Sie sicherstellen, dass die richtige Zielgruppe den richtigen Kampagneninhalt erhält.
- Kampagnenerfolgsziele
- Verwenden Sie Kampagnenerfolgsziele, um ein gewünschtes Ergebnis für die Kampagne festzulegen, z. B. Mitarbeiter dazu zu bewegen, sich für Leistungen zu registrieren, oder die Anzahl der von Mitarbeitern erstellten Anfragefälle zu reduzieren. Wenn Sie nicht die erwarteten Ergebnisse sehen, können Sie die Kampagne ändern.
Hinweis: Sie können nur Kampagnenerfolgsziele erstellen, wenn sich eine Kampagne im Status „Entwurf“ oder „Bearbeitung“ befindet.
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Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Kampagnenerfolgsziele verwenden können:
- Bestimmen Sie, ob Ihre Kampagne erfolgreich eine bestimmte Art von Aktion vorantreibt, z. B. Mitarbeiter, die sich für Leistungen anmelden. Beispielsweise hat Ihr Unternehmen 2.000 Mitarbeiter, und 1.500 haben sich bereits für eine direkte Gehaltsabrechnung angemeldet. Sie konzipieren eine Kampagne, die sich an die 500 Mitarbeiter richtet, die sich noch nicht für die Gehaltsabrechnung per Banküberweisung angemeldet haben. Wenn sich Ihre Kampagne in der letzten Phase befindet und sich nur wenige Mitarbeiter registriert haben, können Sie der Kampagne eine weitere Phase mit zusätzlichen Inhalten hinzufügen, die Mitarbeiter zur Anmeldung ermutigen.
- Vergleichen Sie Metriken aus Ihrer Kampagne mit einer vorherigen Kampagne. Beispielsweise enthielt die offene Registrierungskampagne letztes Jahr ein Webinar mit einer Frage-und-Antwort-Sitzung, während die Kampagne dieses Jahr stattdessen ein Informationsvideo enthält. Sie können den Unterschied bei den Registrierungsraten überprüfen, um festzustellen, ob sich die Inhaltsänderung ausgewirkt hat.
- Überprüfen Sie, ob bestimmte Aktionen durch Ihre Kampagne erfolgreich reduziert werden. Sie erstellen beispielsweise eine Kampagne, die Videos, Wissensartikel und Links bereitstellt, um Mitarbeiter über ein Programm zu informieren. In den Wochen nach dem Ende der Kampagne vergleichen Sie die Anzahl der vor dem Start der Kampagne erstellten Anfragefälle mit der Anzahl der nach erstellten Fälle.
Klicken Sie auf die Registerkarte Kampagnenerfolgsziele, um den Fortschritt einer Kampagne anzuzeigen. Abhängig von der Art des Erfolgsziels, das Sie erstellen, wird ein Fortschrittsdiagramm unter „Fortschritt der Förderungsaktion“ und „Vermeidungsfortschritt“ angezeigt.
Sie können auch das Kampagnenerfolgsziel auswählen, um den Datensatz anzuzeigen.