Aktivieren Virtual Agent Benachrichtigungen für IT Service Management

Konfigurieren Sie die zu aktivierenden Systemeigenschaften Virtual Agent Benachrichtigungen in Microsoft Teams.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Wenn Ihre erste Installation von IT Service Management für Microsoft 365 Ist Version 2,7.0, Virtual Agent Benachrichtigungen sind standardmäßig aktiviert. Das folgende Szenario gilt nur, wenn Sie ein Upgrade von älteren Versionen des Plugins durchführen.

Nach dem Upgrade auf IT Service Management für Microsoft 365 Version 2,7.0. Sie müssen Systemeigenschaften konfigurieren, um zu aktivieren Virtual Agent Benachrichtigungen.

Die folgenden Tabellen werden für unterstützt Virtual Agent Benachrichtigungen im Basissystem.

• Incident
• Change
• Angefordertes Element

Prozedur

1. In Alle Menü, Eingabetaste sys_properties.list .
   Die Tabelle „Systemeigenschaften“ wird angezeigt.
2. Suchen Sie in der Namensspalte nach *sn_now_Teams .
3. Legen Sie für die folgenden Eigenschaften den Wert auf fest Wahr .
   • sn_now_teams.enable_va_approval_notification: Diese Eigenschaft aktiviert Virtual Agent Benachrichtigungen für Genehmigungen.
   • sn_now_teams_it.enable_va_comment_notification: Diese Eigenschaft aktiviert Virtual Agent Benachrichtigungen für Kommentare.

   Der Standardwert dieser Eigenschaften ist Wahr . Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version von durchgeführt haben IT Service Management für Microsoft 365 , Der Wert ist Falsch .

Nächste Maßnahme

Sie können die in Genehmigungsbenachrichtigungen angezeigten Felder anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Genehmigungsbenachrichtigungsfelder.