HR-Fälle von einem HR-Service zu einem anderen verschieben

Sie können einen HR-Fall erneut klassifizieren, den Sie ursprünglich unter einem HR-Service erstellt haben, jedoch unter einen anderen HR-Service verschieben möchten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können auch die Details des ursprünglichen Falls beibehalten. Sie können beispielsweise einen Fall für eine allgemeine Anforderung annehmen und ihn als Fall für medizinische Leistungen neu klassifizieren.

Prozedur

1. Öffnen Sie einen vorhandenen HR-Fall.
2. Von Zusätzliche Aktionen , Wählen Sie aus Fall Übertragen .
3. Von Übertragungstyp:
   • Mit vorhandener Fallnummer übertragen: Die HR-Fallnummer wird nicht geändert, Links werden mit dem neuen Fall umgeleitet, und Arbeitsnotizen werden in den neuen Fall übertragen.
   • An eine neue Fallnummer übertragen: Die HR-Fallnummer wird geändert, Links werden nicht umgeleitet, und Arbeitsnotizen werden nicht übertragen. Beide HR-Fallnummern erscheinen im HR-Fall zur Referenz.
4. Wählen Sie in Neuer HR-Service den HR-Service aus, den Sie Ihrem ursprünglichen Fall zuweisen möchten.
5. Wählen Sie OK aus.
   Der aktuelle Fall und dessen untergeordnete Aufgaben werden geschlossen. Wenn Sie einen HR-Fall von einem HR-Service zum anderen übertragen, werden einige Feldwerte nicht zum neuen Fall übertragen. Die Person, für die der Fall geöffnet wurde, erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail mit dem geschlossenen Fall und den Informationen zum übertragenen Fall. Antworten auf die E-Mail werden im Kommentarbereich des HR-Falls erfasst. Wenn die betreffende Person auf die E-Mail im Zusammenhang mit dem geschlossenen Fall antwortet, wird die Antwort in den Kommentaren sowohl im geschlossenen als auch im übertragenen Fall erfasst.

   Hinweis:

   Wenn die Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email“ auf „false“ (Standard) festgelegt ist, wird Text aus einer E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen“ angezeigt, wenn der Mitarbeiter von einem persönlichen E-Mail-Konto aus antwortet.

   Siehe E-Mail-Setup .