Benutzerdefinierte Konfigurationen in Universal Request

Übertragungen und Statuszuordnungen sind für alle HR-Status des Basissystems vorkonfiguriert. Nehmen Sie diese Konfigurationen nur bei benutzerdefinierten Status vor.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie Kompetenzzentren (Center of Excellence, COE) erstellt haben, erstellen Sie auch Servicekonfigurationen, Statuszuordnungen und Transferkonfigurationen. Wenn Sie das Plugin „Predictive Intelligence“ aktiviert haben, konfigurieren Sie die Servicezuweisungsgruppen, indem Sie auf verweisen Klassifizierungslösung zur Vorhersage der Zuweisungsgruppe trainieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administrationan.
2. Erstellen Sie Ihren Servicesatz und Ihre Services für Universal-Anforderung.
3. Weisen Sie die Zuweisungsgruppen für Servicesätze und Services zu.
4. Weisen Sie den UR-Benutzern Rollen zu.
5. Ordnen Sie einen benutzerdefinierten Status dem Status einer universellen Anforderung zu.
   Das folgende Bild ist ein Beispiel für eine standardmäßige Statuszuordnung. Die Status Angehalten, In Arbeit und Warte auf Genehmigung eines HR-Falls sind dem Status In Bearbeitung einer universellen Anforderung zugeordnet.

   

6. Legen Sie die Transferkonfiguration für beliebige benutzerdefinierte Status eines HR-Falls fest.

   Mit dieser Transferkonfiguration können Sie bestimmen, was mit Abteilungs-Tickets geschieht, wenn eine Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück an UR übertragen wird.

   Wenn ein HR-Fall mitsamt Auflösung transferiert wird, ändert sich der Status des HR-Falls automatisch in Warten auf Abnahme. Wenn ein HR-Fall ohne Auflösung transferiert wird, ändert sich der Status des HR-Falls automatisch in Geschlossen – unvollständig.

7. Erstellen Sie für einen HR-Service spezifische Datensatzersteller.

   Ein Datensatzersteller ist eine bestimmte Art von Katalogelement, mit dem Endbenutzer aufgabenbasierte Datensätze aus dem Service Catalog erstellen können. Wenn Sie im Datensatzersteller das Kontrollkästchen Universal Request erstellen aktivieren, wird von einem HR-Fall, der von diesem Datensatzersteller erstellt wird, automatisch ein Datensatz für eine universelle Anforderung erstellt.

   Es folgt ein Beispiel eines Datensatzerstellers für den HR-Service „Allgemeine Anforderung“. Wenn ein Benutzer das Katalogelement als allgemeine Anforderung auswählt und ein Ticket erstellt, wird automatisch eine universelle Anforderung erstellt und diesem HR-Fall zugeordnet.