Einrichten Untersuchungen durch die Rechtsabteilung Mit HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Einrichten Untersuchungen durch die Rechtsabteilung Mit HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen, um die Übertragung von Beschwerdeanforderungen zwischen Rechts- und HR-Abteilungen zu ermöglichen.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben ServiceNow® Installierte Apps:
    • Untersuchungen durch die Rechtsabteilung (sn_lg_Untersuchen)
    • Universal-Anforderung (com.snc.universal_request)
    • HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen (com.sn_HR_Employee_Relations)
      Hinweis:
      Sie müssen den angeforderten eingeschränkten Anruferzugriff (Restricted Caller Access, RCA) mit Quellbereich als genehmigen Untersuchungen durch die Rechtsabteilung Und Zielbereich als Human Resources Mitarbeiterbeziehungen Und Nachweismanagement .
    Optional können Sie das Plugin „Anonymous Reporting Center“ (ARC) (com.sn_Anonymous_Report_Center) installieren, um die Übertragung von Tickets zwischen Abteilungen der Rechtsabteilung und der Personalabteilung (HR) zu ermöglichen. ARC erfordert zusätzlich zu eine HRSD Pro/Enterprise-Lizenz Untersuchungen durch die Rechtsabteilung Abonnement.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie die Datensatzersteller für die Übermittlung von Beschwerden über Quick-Link In Mitarbeiter-Center.
      Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller für juristische Ermittlungen.
      1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Datensatzerstelleran.
      2. Suchen und öffnen Sie Datensatzersteller mit dem Namen Ethikbeschwerden .
      3. Verifizieren Sie das Universal-Anforderung [Universal_Request] Ist in ausgewählt Tabellenname Feld.
        Es gibt zwei Datensatzersteller-Datensätze, die die Optionen für die Übermittlung von Ethikbeschwerden ermöglichen: Einen über den Mitarbeiter-Center Portale Quick-Link Und weitere über das Portal des anonymen Berichtszentrums.
      4. Wählen Sie Aus Aktiv Zum Aktivieren der Datensatzersteller für Universal-Anforderungen.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Hinweis:
      Sie müssen die Datensatzersteller deaktivieren, die der Tabelle „Ethik“ [sn_lg_OPS_Ethics] zugeordnet sind.
    2. Überprüfen Sie die Basissystem-Zuweisungsgruppe, Compliance , Denen die Ethikbeschwerdeanforderungen standardmäßig zugewiesen werden, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
      1. Navigieren zu Alle > Anwenderadministration > Gruppenan.
      2. Öffnen Sie die Zuweisungsgruppe, die Sie konfigurieren möchten, um standardmäßig die konformen Anforderungen zuzuweisen.
      3. Überprüfen Sie in der zugehörigen Liste Rollen, ob der Zuweisungsgruppe die folgenden Rollen zugewiesen sind.
        • agent_workspace_user
        • sn_uni_req.routing_agent
        • interaction_agent
      4. Fügen Sie in der zugehörigen Liste Gruppenmitglieder Anwender zur Selektierung hinzu, und bearbeiten Sie die übermittelten Beschwerden.
        Diesen Anwendern müssen die Rolle sn_uni_req.sensitiveinfo_agent und die folgenden abteilungsspezifischen Rollen zugewiesen werden:
        • sn_lg_Investigate.Fulfiller, für Anwender in der Rechtsabteilung
        • sn_hr_er.case_writer, für Anwender in der HR-Abteilung
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Anwendergruppe .
    3. Wenn Sie eine andere Zuweisungsgruppe als die Zuweisungsgruppe des Basissystems konfiguriert haben, machen Sie sie zur Standardzuweisungsgruppe für Ethikbeschwerungsanforderungen, indem Sie die Systemeigenschaft aktualisieren.
      1. Kopieren Sie die sys_ID der im letzten Schritt konfigurierten Zuweisungsgruppe.
      2. Navigieren zu Alle > Rechtsverwaltung > Untersuchungen durch die Rechtsabteilung – Administrator > Eigenschaftenan.
      3. Fügen Sie die sys_ID der Zuweisungsgruppe in ein Standardzuweisungsgruppe Feld.
    4. Konfigurieren Sie Universal-Anforderung Eigenschaft, die bestimmt, wie das primäre Ticket während der Übertragung zwischen den Abteilungen behandelt werden soll.
      1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administration > Eigenschaftenan.
      2. Unter Übertragungstyp , Aktualisieren Sie Wählen Sie den Übertragungstyp aus, um zu bestimmen, wie das primäre Ticket behandelt wird Eigenschaft ( sn_uni_req.transfer_type) Bis Service .
        Hinweis:
        Wenn während der Übertragung des Tickets kein Service ausgewählt wird, erfolgt die Übertragung an den Standardservice, der für die ausgewählte Transferabteilung konfiguriert ist. ​
      Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung-Eigenschaften.
    5. Aktivieren Sie, damit die vollständige Datenkopie für die Rechtsabteilung nach HR ausgeführt werden soll HRERDepartmentTransferPostProcessor .
      1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Skripteinbindungenan.
      2. Suchen Sie nach HRERDepartmentTransferPostProcessor Skripteinbindung und aktivieren Sie es.
    6. Wenn Ethikbeschwerde Quick-Link ist in nicht sichtbar Quick-Links Abschnitt von Mitarbeiter-Center Portal, führen Sie manuell aus AddQuickLinkToECPortal Korrekturskript.