Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für ähnliche geschlossene Universal-Anforderung

Trainieren Sie die Definition der ähnlichen geschlossenen Universal-Anforderung, um ähnliche zu identifizieren und vorherzusagen Universal-Anforderung Die basierend auf der Kurzbeschreibung, der Beschreibung und der Zuweisungsgruppe von geschlossen werden Universal-Anforderung Erstellt. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Universal-Anforderung öffnet, können ähnliche geschlossene Universal-Anforderungen im Abschnitt „zugehörige Suche“ von durchsucht werden Universal-Anforderung Datensatz.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin oder sn_un_req.ur_admin

Stellen Sie sicher, dass Sie die Plugins „Predictive Intelligence“ (com.glide.platform_ml) und „Predictive Intelligence for Universal Request“ (com.snc.universal_request.ml) installiert haben und diese aktiviert sind.

Diese Lösung ist nur verfügbar, wenn Sie die Eigenschaft Aktivieren, um ähnliche geschlossene Universal Request-Empfehlungen anzuzeigen (sn_uni_req.similar_closed_universal_request) aktivieren. Weitere Informationen zu dieser Eigenschaft finden Sie unter Universal-Anforderung-Eigenschaften.

Hinweis:

Zum Trainieren der Klassifizierungen sind mindestens 10.000 Datensätze erforderlich.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Predictive Intelligence > Ähnlichkeit > Lösungsdefinitionenan.
2. Suchen Sie in der Liste „Ähnlichkeitsdefinitionen“ nach der Lösung „Ähnliche geschlossene universelle Anforderung“ (ml_x_snc_sn_uni_req_global_similar_closed_universal_request) und wählen Sie sie aus.
3. Überprüfen Sie im Formular die Standardfeldwerte, und passen Sie die Lösung nach Bedarf an.
   Weitere Informationen zu den Formularfeldern der Ähnlichkeitsdefinition finden Sie unter Erstellen und trainieren Sie eine Ähnlichkeitslösung .