Aktive Benachrichtigungen für Microsoft Teams überprüfen

Die von ServiceNow for Microsoft Teams hinzugefügten Benachrichtigungen duplizieren möglicherweise vorhandene Benachrichtigungen in Ihrer Instanz. Überprüfen und deaktivieren Sie doppelte Benachrichtigungen, um zu vermeiden, dass Benutzer mehrmals für dasselbe Event benachrichtigt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie finden die folgenden doppelten Benachrichtigungen nach der Installation der Anwendung IT Service Management Integration with Microsoft Teams.

• Incident-Update
• Ms Teams – nicht umsetzbare Genehmigung
• Anforderungselement-Update

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > ServiceNow for Microsoft 365 > Benachrichtigungen > Provider-Benachrichtigungenan.

   Sie können auch zu navigieren Alle > Systembenachrichtigungen > Anbieter > Benachrichtigungenan.

2. Wählen Sie in der Liste Benachrichtigungen die Option aus Name Spalte zum Sortieren der Liste in alphabetischer Reihenfolge.
   Dadurch werden alle doppelten Benachrichtigungen zusammengefasst.
3. Suchen Sie nach Incident-Update Benachrichtigung.
   
4. Wählen Sie eine der aus Incident-Update Benachrichtigungen.
5. Löschen Sie Aktiv Feld.
   
6. Wählen Sie Aktualisieren.
7. Wiederholen Sie den Vorgang für die folgenden Benachrichtigungen:
   • Ms Teams – nicht umsetzbare Genehmigung
   • Anforderungselement-Update

Ergebnisse

Hinterlassen Sie einen Kommentar zu einem Incident-Datensatz. In Microsoft Teams wird nur eine Benachrichtigung zum Kommentar angezeigt.