Fallmanagement

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie als Arbeitsplatz-Fallmanager alle Ihre Arbeitsplatzfälle über den Fallmanagement-Arbeitsbereich in von einem zentralen Ort 'Zentrale Arbeitsplatzverwaltung Arbeitsbereich.

    Der Fallmanagement-Arbeitsbereich hilft Ihnen, Tausende von Arbeitsplatzfällen zu bearbeiten, die täglich in der Organisation angefordert werden. Anstatt zu verwenden Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange Anwendung zur Überwachung der Fälle bietet Ihnen der Arbeitsbereich eine einfache und effiziente Anzeige derselben Fälle in verschiedenen Kategorien, damit Sie sie einfach bearbeiten können. Anstatt Tausende von Fällen zu verifizieren und die angegebenen Daten detailliert zu lesen, analysiert der Arbeitsbereich sie und stellt die Daten entsprechend dar. Die Falldetails werden so angezeigt, dass Sie mit wenigen Auswahlmöglichkeiten die wichtigsten Informationen leicht finden und schnelle Aktionen ausführen können.

    Wichtig:
    Sie benötigen die Rolle Fallmanager [sn_wsd_Case.Manager], um auf das Fallmanagement-Modul zuzugreifen.

    Informationen zu den wichtigsten Funktionen des Fallmanagement-Arbeitsbereichs und mehr finden Sie unter Fallmanagement: Wichtige Funktionen, Aktionen und Falldetails.

    Sie können die eingehenden Fälle mithilfe von Diagrammen analysieren. Überprüfen Sie die Status der Fälle, und zeigen Sie sie im Detail an. Im Arbeitsbereich werden die Fälle angezeigt, die SLA-Verstöße haben. Im Arbeitsbereich werden Fälle wie normale Arbeitsplatzfälle, Wartungsfälle und Umzugsfälle angezeigt.

    Fallmanagement: Zielseite.

    Als Fallmanager können Sie im Arbeitsbereich die folgenden Aktionen ausführen:
    • Überwachen Sie die Anzahl der aktiven Fälle, kritischen Fälle, Fälle mit SLA-Verstoß, nicht zugewiesene Fälle und Fälle, die auf Genehmigung warten.
    • Zeigen Sie das Diagramm der geöffneten und geschlossenen Fälle wöchentlich an.
    • Zeigen Sie das monatliche Fallvolumen basierend auf den Arbeitsplatzservices an.
    • Zeigen Sie die Liste der aktiven Fälle im Detail an.
    • Erstellen Sie eine Arbeitsplatzserviceanforderung direkt, anstatt das Arbeitsplatzserviceportal zu verwenden.
    • Weisen Sie einem anderen Service Desk-Mitarbeiter innerhalb Ihrer Zuweisungsgruppe einen Fall zu.
    • Zeigen Sie Falldetails an, z. B. die Details des Mitarbeiters, der den Fall angefordert hat, und den Standort des Arbeitsplatzes auf der Stockwerkkarte.
    • Fügen Sie dem Fall Notizen oder Kommentare hinzu.
    • Zeigen Sie Anhänge mit dem Fall an, fügen Sie Prüflistenelemente hinzu, zeigen Sie dem Fall zugeordnete Knowledge Base-Artikel an, zeigen Sie Vorlagen an und vieles mehr.

    Als Administrator oder Falladministrator können Sie einen Fall abbrechen, wenn er nicht mehr benötigt wird. Ebenso können Sie als Umzugsadministrator einen Umzugsfall abbrechen, und als Wartungsadministrator können Sie einen Wartungsfall abbrechen.