Personaloptimierung für HR Übersicht

Personaloptimierung für HR Vereinfacht die tägliche Routine von HR-Mitarbeitermanagern, um leistungsstarke Teams zu entwickeln, indem Zeitpläne und Arbeitszuweisungen optimiert werden, auf Ad-hoc-Änderungen in Echtzeit reagiert, Urlaubsanträge verwaltet und die Kompetenzen bereitgestellt werden, die sie für den Erfolg benötigen – alles in einem Arbeitsbereich.

Personaloptimierung für HR

Mit Personaloptimierung für HR können Sie die Produktivität Ihres Personals von einer zentralen Anwendung aus verwalten und aufrechterhalten. Diese Anwendung ermöglicht es Ihnen, effizient Arbeit an Ihr Team weiterzuleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams zu verwalten und seine Leistung zu überwachen.

Die Anwendung ist in konfigurierbaren Arbeitsbereichen verfügbar. Administratoren können den Arbeitsbereich mithilfe der Anwendungsfähigkeiten konfigurieren und anpassen, um die Serviceziele effizient abzuschließen.

Personaloptimierung für HR Mit WFO können Sie diese Aufgaben ausführen:
  • Verschaffen Sie sich für jeden Kanal Echtzeiteinblicke in Arbeitselemente, Eskalationen und KPIs, damit Sie für eine optimale Leistung verwalten können.
  • Verwalten Sie normale Arbeitsschichten und Rufbereitschaftsschichten über eine zentrale Experience. Verfolgen Sie Schichtabdeckung, Tauschvorgänge und Urlaubsanträge.
  • Prognostizieren Sie den Bedarf von Service Desk-Mitarbeitern mit präziser Modellierung von Bedarfsszenarien, um die Auswirkungen auf die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern zu analysieren und die Prognose bei Bedarfsspitzen auf das richtige Personal zu aktualisieren.
  • Versetzen Sie Service Desk-Mitarbeiter mit den Kompetenzen, die sie benötigen, um mit internen und externen Lernmanagement-Plattformen erfolgreich zu sein.

Personaloptimierung für HR Wichtige Funktionen

Coaching und Schulung von Mitarbeitern automatisieren
Bewerten Sie die Leistung Ihres Teams, und legen Sie Coaching-Pläne fest, um seine Kompetenzen zu verbessern.
Integrierte Anwendungsdaten
Sorgen Sie für eine effektive Personaloptimierung, indem Sie Zeitpläne, Schichten und Warteschlangen für Ihre Teams verwalten. Sie können Kompetenzen bewerten, die Empfehlung geeigneter Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Kompetenzen automatisieren und Mitarbeitern Mentoring anbieten.
Zeitplanung

Verwalten Sie die Zeitplanung in Ihrem Unternehmen von einer zentralen Stelle aus. Sie können Schichtpläne und Zeitpläne erstellen, Service Desk-Mitarbeiter Schichten zuweisen und die Zeitpläne veröffentlichen. Verwalten Sie die Genehmigungen von Teams, tauschen Sie die Schichten von Service Desk-Mitarbeitern aus, und prognostizieren Sie Szenarien für die Personalbesetzung von Service Desk-Mitarbeitern.

Teamleistung

Sie können jedes Ihrer Teams in Zuweisungsgruppen organisieren. Sie können eine Reihe von Leistungskennzahlen (KPIs) definieren, um die Leistung aller Gruppen im Team zu analysieren. Von einem zentralen Standort aus können Sie Detailinformationen zu den Metriken für eine Gruppe, einen Service Desk-Mitarbeiter oder einen Incident innerhalb dieses Teams anzeigen.

Erste Schritte