Knowledge Management am Arbeitsplatz

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Arbeitsplatzadministrator können Sie Knowledge Base-Artikel für Mitarbeiter erstellen. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern in den Artikeln Informationen zu Arbeitsplatzservices bereit, z. B. Arbeitsplatzaktualisierungen, Selbsthilfe, Problembehandlung und andere.

    Mit der Anwendung Workplace Service Delivery können Sie Knowledge Base-Artikel erstellen und als Wiki-Seiten oder HTML-Seiten anzeigen. Die Workplace Service Delivery Wissensmanagement Ist identisch mit ServiceNow AI Platform Wissensmanagement, Weitere Informationen finden Sie unter Configuring Knowledge Management.

    Sie können die folgenden Aktionen für einen Knowledge Base-artikel ausführen:
    • Veröffentlichen Sie den artikel, um ihn Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen.
    • Aktualisieren Sie den artikel bei Bedarf jederzeit.
    • Legen Sie den artikel außer Kraft, wenn er nicht mehr benötigt wird.
    • Veröffentlichen Sie bei Bedarf einen stillgelegten artikel erneut.
    • Löschen Sie einen artikel.
    Ein Knowledge Base-artikel durchläuft beim Erstellen den folgenden Workflow:
    • Entwurf
    • Prüfung
    • Veröffentlicht
    • Ausstehende Außerbetriebnahme
    • Deaktiviert

    Sie können Anhänge hinzufügen und Mitarbeitern ermöglichen, die Anhänge einzeln anzuzeigen. Wenn ein Knowledge Base-Artikel nur für eine kurze Dauer relevant ist, können Sie für diesen ein Enddatum angeben.

    Sie können die Knowledge Base-Artikel jederzeit anzeigen und aktualisieren. Sie können veröffentlichte Artikel, nicht veröffentlichte Artikel und außerkraftgesetzte Artikel separat anzeigen. Sie können Artikel bei Bedarf auch erneut veröffentlichen.

    Workplace Service Delivery bietet standardmäßig die folgenden Knowledge Base-Artikel in Workplace-Serviceportal.
    • Cafeteria-Services
    • Parkrichtlinie für Besucher