Verwenden einer Antwortvorlage im Chat

Verwenden Sie Antwortvorlagen als wiederverwendbare Nachrichten, die Sie kopieren und in einen Chat einfügen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Das Plugin Advanced Work Assignment for HRSD (com.sn_hr_awa) muss aktiviert sein, damit Antwortvorlagen im Chat verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen für HR-Servicebereitstellung.

Hinweis:

Derzeit ist der Chat nur für Interaktionen in verfügbar Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementan.
2. Stellen Sie sicher, dass Posteingang Status ist auf festgelegt Verfügbar .
3. Wenn ein Chat an Sie weitergeleitet wird, wählen Sie Akzeptieren.
4. Ein Interaktionsdatensatz wird automatisch erstellt, und Sie können mit dem Mitarbeiter chatten.
   Um Antwortvorlagen anzuzeigen, geben Sie /r im Chatbereich ein, und eine Liste der Antwortvorlagen wird angezeigt.
5. Wählen Sie die Antwortvorlage aus, und der Text wird im Chat-Fenster angezeigt.
6. Wählen Sie die Schaltfläche „Senden“, um die Nachricht zu übertragen.