Lösen Sie eine Feedbackaufgabe

Lösen Sie eine Aufgabe, die aus einem Feedback erstellt wurde, das über die integrierte Experience und das Service-Feedback übermittelt wurde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: esc_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Self-Service > Mitarbeiter-Center > Meine Aufgabenan.
2. Wahlweise: Wählen Sie auf der Seite meine Aufgaben die Option aus Feedback-Aufgaben Über die Optionen Filtern nach:.
   Sie können eine oder mehrere der folgenden Optionen auswählen Feedback-Aufgabe Typen:

   • Experience
   • Seitenintern
   • Themenseite
   • Workflow

   Hinweis:

   Die Aufgabentyp Filter in „meine Aufgaben“ kann über aktiviert werden Aufgabenfilterkategorien .
3. In Öffnen Wählen Sie die Feedback-Aufgabe aus, die Sie lösen möchten.
   Die Aufgabendetails werden auf der Seite einschließlich angezeigt Feedback bereitgestellt von , Skalierter Wert , Und Feedbackdefinition Typ.
4. Wählen Sie Aus Überspringen Oder Lösen und abschließen Zum Schließen einer offenen Feedback-Aufgabe.

   Auswahl	Aktion
   Überspringen	Die Feedbackaufgabe wird übersprungen.
   Lösen und abschließen	Das Fenster „Feedback lösen und abschließen“ wird geöffnet, um Schritte zum Abschließen der Aufgabe vorzuschlagen.

5. Füllen Sie die Felder im Fenster Lösen und abschließen aus.

   Tabelle : 1. Lösen Sie das Formular, und füllen Sie es aus

   Feld	Beschreibung
   Möchten Sie das bereitgestellte Feedback benachrichtigen?	Option zum Senden einer Benachrichtigungs-E-Mail an den Feedbackgeber. Dieses Feld ist sichtbar, wenn der Feedbackgeber beim Senden des Feedbacks personenbezogene Daten freigibt.
   Lösung angeben (für Feedbackgeber sichtbar)	Kommentarfeld, um eine Lösung bereitzustellen.

6. Wählen Sie Aus Lösen und abschließen Schaltfläche, um die Lösung zu übermitteln und als abgeschlossen zu markieren.
7. Wahlweise: Wechseln Sie zu Abgeschlossen Registerkarte zum Anzeigen Ihrer abgeschlossenen Feedbackaufgabe.
   Sie können verwenden Feedback-Aufgaben Filteroption zum Anzeigen Ihrer offenen und abgeschlossenen Aufgaben.

   Hinweis:

   Eine Feedbackbenachrichtigung wird an den Feedbackgeber gesendet, wenn sie gelöst wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigung über Feedback-Aufgabe.