CEM Registerkarte „Playbook“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Playbook Registerkarte in Management kritischer Ereignisse( CEM) Bietet Service Desk-Mitarbeitern eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Verwaltung kritischer Ereignisse. Er verfolgt Aufgaben über verschiedene Phasen hinweg und bestätigt, dass alle erforderlichen Aktionen abgeschlossen sind.

    A Playbook Dient Kunden als Ausgangspunkt für die Einrichtung von Prozessen, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.

    Die Playbook Die Registerkarte hat die folgenden Phasen:
    • In Selektierung Playbook Sie können:
      • Überprüfen Sie die eingehende Übermittlung, um das kritische Ereignis zu identifizieren und zu bestätigen.
      • Verbinden Sie das kritische Ereignis mit einem vorhandenen übergeordneten Datensatz, wenn es direkt mit einer größeren Situation zusammenhängt oder Teil einer größeren Situation ist.
      • Weisen Sie das kritische Ereignis den entsprechenden Beantwortern zu, um rechtzeitige Aktionen heraufzustufen.
    • In Generisches Playbook Sie können:
      • Bewerten Sie die Details des kritischen Ereignisses, um die erforderlichen Aktionen zu bestimmen.
      • Überwachen Sie, ob alle Ereignisdetails korrekt und aktuell sind.
      • Koordinieren Sie die Kommunikation mit Beantwortern und betroffenen Personen, und senden Sie bei Bedarf erste Updates und Folgemaßnahmen.
      • Bestätigen Sie die Status aller potenziell betroffenen Personen, um alle zu berücksichtigen.
      • Erstellen Sie bei Bedarf Incident-Datensätze, oder überprüfen Sie die Liste der generierten Incidents.