Feedback für wird konfiguriert Virtual Agent

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können das Experience-Feedback heraufstufen oder Service-Feedback für einrichten Virtual Agent.

    Experience-Feedback in heraufstufen Virtual Agent

    Stufen Sie das Experience-Feedback-Thema so hoch, dass es im Standard angezeigt wird Virtual Agent Vorschläge.

    Vorbereitungen

    Sie benötigen eine Feedbackdefinition für Virtual Agent Kanal mit Feedbacktyp Auf Experience festlegen.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Definitionen
    2. Wählen Sie die Feedbackdefinition aus, die Sie für erstellt haben Virtual Agent Kanal.
    3. Wählen Sie aus Experience-Feedback in VA heraufstufen Zugehöriger Link.
      Das Experience-Feedback wird in heraufgestuft Virtual Agent.
    4. Wahlweise: Zeigen Sie den Datensatz des heraufgestuften Themas an, indem Sie den Link in der angezeigten Nachricht auswählen.
      Weitere Informationen zu heraufgestuften Themen finden Sie unter Promote or demote LLM conversational subflows, actions, and topics in Virtual Agent Designer.

    Richten Sie Service-Feedback für ein Virtual Agent

    Richten Sie das Service-Feedback so ein, dass es nach einer Themenkonversation in angezeigt wird Virtual Agent.

    Vorbereitungen

    Sie benötigen eine Feedbackdefinition für Virtual Agent Kanal mit Feedbacktyp Auf Service – Workflow festlegen.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Definitionen
    2. Wählen Sie die Feedbackdefinition aus, die Sie für erstellt haben Virtual Agent Kanal.
    3. Wählen Sie aus Richten Sie Service-Feedback in VA ein Zugehöriger Link.
    4. Zeigen Sie den Setup-Themendatensatz an, indem Sie den Link in der angezeigten Nachricht auswählen.
      Weitere Informationen zu Setup-Themen finden Sie unter Working with setup topics.
      Hinweis:
      Sie können den Wert von festlegen com.glide.cs.survey.probabilitySystemeigenschaft zum Ändern der Wahrscheinlichkeit (Prozentsatz), dass das Setup-Thema der Umfrage in Ihren Konversationen auftritt. Legen Sie beispielsweise den Wert auf 0,50 fest, um das Setup-Thema der Umfrage in 50 % der Konversationen zufällig anzuzeigen.

    Ergebnisse

    Das Service-Feedback ist für eingerichtet Virtual Agent.