Erstellen Sie Ihre eigene Liste, um Fallmetriken anzuzeigen

Konfigurieren Sie eine anwenderdefinierte Liste, um Arbeitsplatzfälle anzuzeigen. Sie können die Arbeitsplatzfälle basierend auf dem Filter anzeigen, den Sie anwenden, und die Fälle überwachen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Metrikkacheln und die Liste aller Fälle in verschiedenen Kategorien an. Wenn Sie im Dashboard eine Metrikkachel auswählen, wird eine Listenansicht mit den zugehörigen Fällen geöffnet. In der Listenansicht im linken Bereich werden standardmäßig die folgenden Listen angezeigt:

• Alle Fälle
• Alle aktiven Fälle
• Alle gelösten Fälle
• Offene kritische Fälle
• Verletzte SLAs
• Nicht zugewiesene Fälle
• Fälle, die auf Genehmigung warten

Sie können auch eine eigene Liste im Bereich basierend auf erstellen und die Arbeitsplatzfälle anzeigen, die dem Filter „Satz“ entsprechen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung > Zentrale Arbeitsplatzverwaltungan.
   Sie können Arbeitsplatzzentrale auch über öffnen Mitarbeiter-Center Direkt. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Zentrale Arbeitsplatzverwaltungan.
   Das Dashboard „Arbeitsplatzanalysen“ wird geöffnet.
2. Wählen Sie im linken Bereich die aus Fallmanagement Symbol ( ).
   Das Fallmanagement-Dashboard wird geöffnet.
3. In Übersicht Wählen Sie eine der folgenden Kacheln aus, um die Listenansicht zu öffnen.
   • Alle aktiven Fälle
   • Offene kritische Fälle
   • Verletzte SLAs
   • Nicht zugewiesene Fälle
   • Fälle, die auf Genehmigung warten
4. Wählen Sie in der Listenansicht im linken Bereich aus Meine Listen .
5. Wählen Sie Neue Liste hinzufügen.
6. Gehen Sie im angezeigten Dialogfeld neue Liste wie folgt vor:
   1. Um eine andere Version der vorhandenen Liste zu erstellen, wählen Sie aus Von vorhandenem starten Registerkarte.
      1. In Liste Wählen Sie die Liste aus, die Sie wiederverwenden möchten.
      2. In Listenname Feld einen Namen für die Liste eingeben.
      3. In Wählen Sie Spalten aus Wählen Sie die Spalten aus, die Sie zusätzlich anzeigen möchten.
      4. In Filter hinzufügen Fügen Sie die Filter hinzu, nach denen die Arbeitsplatzfälle gefiltert werden müssen.
   2. Um eine neue Liste zu erstellen, wählen Sie aus Erstellen Sie Ihre eigenen Registerkarte.
      1. In Listenname Feld den Namen der Liste eingeben.
      2. In Wählen Sie Quelle Aus Wählen Sie die Quelltabelle aus.
      3. In Wählen Sie Spalten aus Wählen Sie die Spalten aus, die Sie anzeigen möchten.
      4. In Filter hinzufügen Fügen Sie die Filter hinzu, nach denen die Arbeitsplatzfälle gefiltert werden müssen.
   3. Wählen Sie Erstellen aus.

Ergebnisse

Die anwenderdefinierte Liste wird zu hinzugefügt Meine Listen Registerkarte im linken Bereich. Sie können die Listen jederzeit anzeigen und die Arbeitsplatzfälle verwalten.