Arbeiten aus dem Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

Verwenden Sie den Posteingang des HR-Mitarbeiters zur Verwaltung Ihrer eingehenden Arbeit, z. B. Chats, HR-Fälle und Interaktionen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementan.
2. Klicken Sie auf das Symbol „Posteingang”.
3. Wählen Sie unter Status die Option Verfügbar aus.
4. Wenn über die Chatwarteschlange ein Chat eintrifft, klicken Sie auf Akzeptieren.
5. Über den aktiven Chatbereich können Sie mit dem Chatten beginnen.
6. Wählen Sie aus Symbol für Schnellaktion, oder geben Sie einen umgekehrten Schrägstrich (/) im Chatbereich ein.
7. Wählen Sie eine Schnellaktion aus, um schnell einen HR-Fall zu erstellen, zugehörige Antwortvorlagen anzuzeigen oder den Chat an einen anderen HR-Mitarbeiter bzw. eine andere Warteschlange zu übertragen.