HR-Servicebereitstellung Conversational SMS Service Channel einrichten

Konfigurieren Sie die Store-App Conversational SMS Service Channel für HR-Servicebereitstellung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das HR-Servicebereitstellung-Basissystem enthält die HR-SMS-Servicekanal-Warteschlange mit der Standardzuweisungsgruppe HR-SMS-Supportgruppe. Die Mitarbeiter-Zuweisungsregel basiert standardmäßig auf der Kapazität. Konfigurieren Sie für HR-Servicebereitstellung den SMS-Servicekanal für die HR-SMS-Warteschlange.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanälean.
2. Klicken Sie auf den Servicekanal SMS.
3. Aktivieren Sie im SMS-Formular des Servicekanals das Kontrollkästchen Aktiv, um den Servicekanal zu aktivieren.
   Hinweis:

   Standardmäßig ist der Großteil des Formulars für Sie ausgefüllt. Die Felder Kapazität und Auslastung sind für die Standardgröße eines Arbeitselements auf 1 und für die Standardkapazität auf 4 festgelegt. Sie können diese und weitere Formularwerte ändern.

   

4. Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Warteschlangen“, um die HR-SMS-Warteschlange anzuzeigen und zu konfigurieren.

   

5. Zeigen Sie die Standardkonfigurationen im Formular „Warteschlangen-HR-SMS“ an, und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Aktiv aktiviert ist.
6. Ändern Sie die Werte nach Bedarf.

   

7. Klicken Sie auf eine der zugehörigen Listen, um die konfigurierten Standardwerte anzuzeigen oder zu ändern.
   Hinweis:

   Beachten Sie, dass die zugehörige Liste „Zuweisungsberechtigung“ standardmäßig die HR-SMS-Supportgruppe ist. Weisen Sie dieser Gruppe manuell Benutzer hinzu, um Zuweisungen weiterzuleiten. Siehe Fügen Sie einer Gruppe einen Anwender hinzu Um zu erfahren, wie Anwender zu dieser Gruppe hinzugefügt werden.
8. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern.
9. Aktualisieren Sie Erweiterte Arbeitszuweisung Anwesenheitsstatus, indem Sie zu navigieren Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatusan.
10. Klicken Sie in der Liste „Anwesenheitsstatus“ auf Verfügbar.
11. Wählen Sie im Formular „Anwesenheitsstatus − Verfügbar“ die Option SMS in der Spalte Verfügbare Servicekanäle aus, und verschieben Sie sie mit dem nach rechts zeigenden Pfeil in die Spalte Ausgewählt.

    

12. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    Hinweis:

    Vollständige Informationen zu Konversations-SMS-Servicekanälen und Setup-Anleitungen finden Sie unter Konversations-SMS-Servicekanal .